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威海群發餃子電話

互聯網 2020-09-24 00:44:27

昨日,威海市政府新聞辦舉行新聞發布會,介紹了12345政務服務熱線整合有關情況。

2017年12月,威海市政府辦公室印發《威海市政務服務熱線整合工作方案》,威海市政務服務熱線整合工作全面啟動。

政務服務熱線名稱、號碼、受理範圍

名稱:12345政務服務熱線

號碼:12345

受理範圍:政策諮詢、服務訴求、意見建議、舉報投訴、110報警服務平台分流的非警務求助等。來信來訪由信訪部門處理,不受理涉及黨務、軍隊、人大、政協、司法、訴訟、民商事仲裁、行政複議、信訪、保密等事項。

展開剩餘83%

今後,群眾在生產生活中有任何的諮詢、舉報、投訴、意見建議以及非警務求助,都可以直接撥打12345反映,不需撥打其他的熱線號碼。

市縣兩級政務服務熱線工作職責

市級12345政務服務熱線辦公室,負責群眾訴求事項的受理、轉辦、督辦、評價等工作;

各區市的政務服務熱線管理機構負責市級政務熱線平台轉辦事項的分辦、督辦、反饋等工作。

目前,各區市的政務服務熱線暫時保留,到今年年底,各區市政務服務熱線平台將全部撤銷,整合到市級平台,不再直接受理群眾來電。

整合各部門政務服務熱線

總的要求是:整合為原則,不整合為例外。除110、119、120等緊急求助類熱線外,對話務量少、影響力小、社會知曉度低的熱線電話,予以撤銷,全部整合到12345政務服務熱線統一受理;對受理量較大、有一定影響力、國家部委有明確設立要求的熱線電話,可以保留,但必須通過技術手段實現呼叫轉移或并行接聽。

去年12月份我市首批整合40條熱線,其中,撤銷22條、呼叫轉移9條、并行接聽9條。

拓寬受理渠道

今年上半年,將開通政務服務熱線微博、微信和手機APP,構建起熱線、簡訊、信箱、微博、微信、APP六位一體的受理平台,並完成與政務服務平台的數據對接和服務融合,打造集便民服務、電子政務、公共服務於一體的「一站式」熱線服務平台。

政務服務熱線受理辦理流程和標準

受理環節:「一號受理」

按照24小時「一號受理」的要求,全時段、全天候向社會公眾提供便捷、高效、規範的熱線服務。

辦理環節:「限期辦結」

對群眾反映的各類事項,都明確具體的辦理時限,並將按期辦結情況作為重要指標進行考核,確保群眾訴求在最短的時間內辦結。

督辦環節:「綜合督辦」

針對一些熱點難點問題,將通過電話督辦、書面督辦、會議督辦、領導批示督辦等多種形式,推動群眾反映問題有效解決。

反饋環節:「雙向反饋」

所謂雙向反饋,就是承辦部門辦理完畢后,既要向12345政務熱線反饋結果,還要向來電群眾反饋結果,確保群眾訴求事事有著落、件件有迴音。

回訪環節:「全部覆蓋」

我市將對群眾的各類服務訴求、意見建議和舉報投訴等,進行百分之百回訪,全面了解辦理情況及群眾滿意情況,並將群眾滿意度作為考核承辦單位的重要指標;對回訪群眾不滿意的事項,除不合理訴求外,一律納入督辦程序重新辦理,努力讓群眾滿意。

整合40條熱線

撤銷22條熱線:

5條5位特服號碼:國土資源違法舉報電話12336、人口計生熱線12356、商務投訴服務熱線12312、文化市場舉報電話12318、公路應急指揮服務電話96660。

17條7位號碼回歸辦公電話屬性:路風投訴電話5912306,旅遊投訴電話5315555、機場問詢處8641172、預約挂號電話5289120、行風辦電話5333600、導醫諮詢電話5271700、客運站諮詢電話5233220、水務熱線5976111、熱電客服熱線5196000、第二熱電客服熱線5966999、港華燃氣服務電話5207779、海關值班電話5241013、供電值班電話5209050、出入境管諮詢電話5192258、公安督察電話5192190、車管所業務諮詢電話5276202、森林公安舉報電話5230119。

5條5位特服號碼:國土資源違法舉報電話12336、人口計生熱線12356、商務投訴服務熱線12312、文化市場舉報電話12318、公路應急指揮服務電話96660。

17條7位號碼回歸辦公電話屬性:路風投訴電話5912306,旅遊投訴電話5315555、機場問詢處8641172、預約挂號電話5289120、行風辦電話5333600、導醫諮詢電話5271700、客運站諮詢電話5233220、水務熱線5976111、熱電客服熱線5196000、第二熱電客服熱線5966999、港華燃氣服務電話5207779、海關值班電話5241013、供電值班電話5209050、出入境管諮詢電話5192258、公安督察電話5192190、車管所業務諮詢電話5276202、森林公安舉報電話5230119。

呼叫轉移9條熱線:價格投訴舉報熱線12358,消費者投訴熱線12315、質量監督電話12365、衛生熱線12320、食品藥品投訴舉報電話12331、三農服務熱線12316、為農服務熱線96621、防震減災公益服務熱線12322、城市管理服務熱線12319。

并行接聽9條熱線:市人力資源社會保障局電話諮詢中心12333、安全生產舉報投訴電話12350,交通服務監督電話12328、市住房公積金管理中心客戶服務中心12329、納稅服務熱線12366、環保熱線12369、公安違法違紀舉報電話12389、12348法律諮詢熱線、消費金融投訴熱線12363。

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來源:威海發布

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