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千牛群發消息怎麼發

互聯網 2020-09-19 18:09:15

批量提醒到客戶操作指南

一、使用重要提示

1、本功能為高級功能,如果親是已經是高級用戶,才能看到並使用該功能。如果不是高級用戶,只能使用批量提醒到千牛。如何判斷自己是否是高級用戶,請點擊:https://www.yubaibai.com.cn/article/22550.html

2、本功能可覆蓋的消費者數量較大,慎用全量覆蓋,建議分層分批,對不同的客群在不同的時間段,給予不同的下行內容和福利。

3、對每個客戶(消費者)而言,通過自動批量下行,每周被每家店鋪批量觸達的次數最多一次。但是客服人工溝通,或者通過批量提醒到千牛溝通,不受限制。

二、使用說明

本功能比較複雜,看視頻更容易懂哦!!

立即查看 批量提醒到客戶 操作視頻:http://cloud.video.taobao.com/play/u/2649426146/p/1/e/6/t/1/50266616172.mp4

場景商家端操作限制次數消費者收到次數支持發送客戶數1.針對全店所有客戶做批量通知

使用1或2場景任一方式做批量通知,168小時(一周)內只能通知一次。

168小時內,1和2隻能任選其中一個方式。用了1就不能用2,用了2就不能用1。

無論使用的是1、2、3場景任一方式下行,同一個消費者收到同一家店鋪的消息是一周一次。如果168小時(一周)內發了幾次,消費者也只能收到第一次發送的消息。無上限2.針對篩選后的部分客戶做批量通知無上限3.一線客服自主批量下行無限次每次300人

案例解釋:店鋪A在本周三使用第1種方式,對全店所有客戶做了批量通知,每位消費者都收到了通知,在發消息后的168小時(一周)內,按鈕「提醒通知到客戶(本周剩餘1次)」的按鈕會消失,店鋪A在此期間無法再使用第1種或第2種方式再對消費者做批量通知。如果期間店鋪A使用第3種方式做批量通知,只要這個消費者在最近168小時內收到過本店鋪發過的批量消息,那麼消費者無法再收到後續店鋪A用的第3種方式發送的消息,因為,無論使用的是1、2、3場景任一方式下行,同一個消費者收到消息是一周一次。

以下會詳細解釋每個場景的用法:

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場景1:如何針對全店所有客戶做批量通知

第一步:登錄客戶服務平台後,選擇「專屬客服設置」——「全店客戶管理」——右下角顯示「批量提醒到客戶(本周剩餘1次)」。

此時不做任何勾選客戶,直接點擊按鍵,表示對所有客戶進行批量下行。

如果你做了勾選客戶,則按鈕「批量提醒到客戶(本周剩餘1次)」會消失。

第二步:點擊「批量通知到客戶」按鍵,彈窗上方會提示「您的客戶每周只能收1條來自店鋪的批量消息」。表示通過自動批量下行工具,每一個客戶一周只能被下行一次,多次自動觸達無效,客戶不會收到。(近期新增添加互動功能~~~)

第三步:有以下幾項內容供填寫。配置完成點擊確認,完成自動批量下行,配置內容直接觸達消費者,無需客服干預。

填寫內容是否必填通知話術(500字內)必填商品(選了互動就不能選商品,最多3個商品)非必填互動(選了商品就不能選互動,最多選1個互動形式)非必填權益(專屬優惠券) 非必填鏈接非必填

第四步:點擊「確定」后,頁面上方會有綠色標提醒「批量提醒到客戶成功」。

場景2:如何在篩選客戶並覆蓋篩選結果客戶

第一步:選擇「專屬客服設置」——「全店客戶管理」,在篩選框內填寫內容后,點擊「確定」,篩選結果里不要勾選每個客戶前面的小方框,直接點擊「提醒通知到客戶」,即為篩選結果的全覆蓋。

強烈提議:強烈建議通過篩選功能,選擇合理的用戶群體,對不同的群體進行分類分層,給與不同話術、推薦商品和權益。

第二步:有以下幾項內容供填寫。配置完成點擊確認,完成自動批量下行,配置內容直接觸達消費者,無需客服干預。

填寫內容是否必填通知話術(500字內)必填商品(最多3個)非必填權益(專屬優惠券) 非必填鏈接非必填

第三步:點擊「確定」后,頁面上方會有綠色標提醒「批量提醒到客戶成功」。

場景3:如何由一線客服自主批量下行

專屬客服自己可以對自己的專屬客戶進行主動批量下行。

第一步:選擇「專屬客服設置」——「我的客戶」

第二步:勾選需要自動下行的專屬客戶,最多一次300名,點擊「批量提醒到客戶」,配置相關內容之後,點擊確認(此行為不限制操作次數,但是消費者端,同一個商家批量發送的消息只能收到一次。

第三步和第四步和場景1和場景2的後續步驟相似,可參考上面場景

三、消費者端展示效果,以及消費者退訂批量消息的方式

消費者會在自己的手淘消息聊天窗里,看到店鋪給自己批量下行的消息,效果如下:

消費者可以看到話術,優惠券和推薦商品。

最新版本中,消費者針對消息,可以自行決定是否繼續接收。因此建議下行內容要多一些「營養」,防止消費者厭煩。

常見問題

1、我用了批量下行通知消費者,是不是會導致168小時內我無法再次聯繫消費者發送消息?

答:只要不是批量通知,客服採用人工方式一對一溝通的話均不受限制。

2、批量提醒到客戶,和批量提醒到千牛的區別是什麼?

批量提醒到客戶,是直接通知到客戶。批量起提醒到千牛,是提醒到客戶對應的專屬客服,讓客服跟主動去跟進消費者。

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