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互聯網 2021-07-28 06:25:25
§5.2 物業保潔管理與服務一、物業保潔管理的含義及重點(一)含義

是指物業公司通過定時、定點、定人進行日常清潔工作,防止環境污染,維護清潔衛生,塑造文明形象,提高環境效益。通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作,維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生。

(二)保潔管理的重點

1、防止髒亂差。「髒亂差」具有多發性、傳染性和頑固性。例如,亂扔垃圾、樓上拋物、亂搭、隨地吐痰等,因此要做好防止髒亂差的工作。

2、清掃、收集、處理和清運。這四個步驟的工作雖然程序化,看起來簡單,但其中任何一個步驟出現了問題都會對業主的起居生活造成嚴重的影響,因此是保潔管理中的重點。

二、物業保潔人員管理

1、保潔人員的條件

(1)吃苦耐勞,盡忠職守。保潔工作是一項繁鎖且較艱苦的工作,因此必要吃苦耐勞,盡忠職守精神的員工才能做好保潔工作。

(2)身體健康,敬業專業。身體健康是做好工作的前提,而敬業專業可以提高保潔水平,提高服務質量。

2、保潔人員培訓

(1)培訓形式。保潔人員的培訓形式一般有兩種:職前培訓、職中培訓。職前培訓主要是指在上崗前進行職業道德培訓,專業知識培訓等,以保證職員在崗時能保證工作質量。職中培訓包括專業技能的再培訓等,以不斷提高員工素質,從而提高服務質量。

(2)培訓內容。保潔人員的培訓內容主要包括以下幾個方面:物管知識、專業技能、職業操守、職業道德、勞動紀律、崗位職責等。

三、物業保潔工作管理(一)保潔管理的原則

1、掃防結合,以防為主。保潔管理的工作重點是「防」,即通過管理,糾正業戶不衛生的習慣,防止「髒亂差」現象的發生。

2、專業保潔與業主自覺相結合。優良的物業區域環境的造就,是管理者與被管理者的相互作用的結果,也是管理標準與業戶素質不斷調適的過程,只有兩者的結合,保潔工作才能順利進行。

3、定時定點與責任分區相結合。在規定時間、規定區域內由專業保潔人員進行保潔工作,權責分明,以提高工作質量和效率。

4、輿論宣傳與懲罰教育相結合。一方面,物業管理企業應做好宣傳工作,讓業戶自覺進行保潔工作;另一方面通過相關法律法規、條例對違者進行勸阻、教育,直至處以處罰,以維護轄區內的保潔工作。

(二)保潔管理的範圍

1、公共場所的保潔。即指物業區域內,樓宇前後左右的公共地方,包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。

2、共用部位的保潔。指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位,包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平台等的清掃保潔。

3、生活垃圾收集處理。這是指日常生活垃圾的分類收集、處理和清運。要求將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點。

(三)保潔管理的內容

1、生活垃圾分類袋裝。即垃圾根據其物質的特性進行分類袋裝,對於日常生活垃圾統一收集后運至指定地點進行無害化、資源化、減量化處理。有利於提高物業區域的文明程度和環境質量。

2、保潔清掃標準及計劃。制定保潔清掃標準及計劃,可以讓保潔人員做到工作質量有考核標準,工作內容有具體計劃。

3、保潔責任區劃分。保潔責任區的劃分,可以明確員工的職責範圍,避免「窩工」現象,提高工作積極性和效率。

4、24小時保潔巡邏。根據保潔管理「掃防結合,以防為主」的原則,24小時保潔巡邏符合這一原則。此措施可以保證轄區範圍內隨時保持清潔。

5、環境污染控制。實行生活垃圾分類袋裝化、配備必要的硬體設施,實行經濟處罰等措施都可以實現環境污染控制。

(四)保潔工作要求

1、建立管理制度。制度建設是保潔管理工作取得實際成效的保證。主要內容有保潔分區、專人負責、隨時清掃、分類收集、定點傾倒、定時清運、日產日清。

2、編製保潔計劃。保潔計劃主要有:每日計劃、每周計劃、每月計劃、每年計劃。

3、規定作業標準,主要包括以下幾個方面:無裸露垃圾;無垃圾死角;無積塵積垢;無蚊蟲病害;無亂堆亂放;無亂貼亂畫;無亂搭亂建。

4、隨時檢查評比。

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