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美劇微信公眾號推送怎麼做

互聯網 2021-04-20 05:16:57

消息推送(push)是APP運營最優質的渠道,運用得當可以幫助產品運營人員更高效地實現運營目標,相反盲目得push也將帶來反作用。如何控制好消息推送(push)的「度」是每個APP運營人員需要學習的一門課程。

作為移動端APP產品運營最重要的運營手段,消息推送(push)被越來越多的APP廠商所重視,在信息泛濫的移動互聯網時代,手機APP應用安裝得越來越多,小小的手機屏幕每天收到的消息推送也越來越多,站在用戶的角度去想,你會看每一條推送的內容嗎?

消息推送(push)是APP運營最優質的渠道,運用得當可以幫助產品運營人員更高效地實現運營目標,相反盲目得push也將帶來反作用。APP消息推送具有以下幾個特點:①量大,用戶數即是可push覆蓋的數量。假如一個APP有5000萬的活躍用戶,且都取得了用戶授權,那麼全量push一次即可觸及到5000萬的用戶,這比靠媒介傳播帶來的量更大。②精準,消息推送的受眾已經是下載安裝且使用過APP的用戶,是消息推送最想影響的目標用戶,相比之下其他媒介渠道則需要層層過濾才能到達目標用戶。③免費,消息推送的主動權掌握在廠商自己手中,只要按照Android、iOS的協議規則去push,是不需要花任何費用的。當然免費也帶來了濫用,如何控制好消息推送(push)的「度」是每個APP運營人員需要學習的一門課程。

消息推送(push)對APP運營的影響

好處:

1.提高產品活躍度。大多數產品運營人員身上都背著DAU、MAU這樣的KPI,活躍用戶數是APP生存的根本,有用戶才能給產品帶來價值。現在用戶手機上的APP何其之多,除去強需求的應用之外,消息推送是獲得用戶特別關注,並打開APP激活使用的絕佳途徑。

2.帶動功能模塊使用率。很多產品經理都喜歡通過做加法來體現自己的價值,根據二八法則,80%的用戶只會用到APP內約20%的功能點,而剩下80%的功能模塊使用率需要運營人員通過一定手段去加強用戶認知,引導使用。以百度地圖為例,現在的百度地圖已經是一個集地圖查詢、路線導航、O2O服務(美食、打車、酒店、團購、景點等)於一身的服務集群,但是絕大多數用戶用百度地圖還是只在使用地圖查詢。酒香也怕巷子深,用戶對新功能點的主動發現慾望是很低的,而消息推送正是一個引導用戶關注及使用體驗的途徑。

3.增加用戶粘度。「粘度」是衡量用戶忠誠度的重要指標,消息推送在一定程度上可以成為APP內容服務的一部分,以新聞類APP為例,對重大新聞進行第一時間push推送能夠極大促進用戶關注,提高用戶使用率、用戶忠誠度。

4.喚醒沉睡的用戶,提高留存率。在做用戶運營過程中,喚醒沉睡用戶,挽留流失用戶,對於提高用戶留存率都是有重要意義,合適的消息推送能有效喚醒這部分沉睡的用戶。

不利:

1.對用戶形成打擾,招致卸載。不是每一個手持尚方寶劍的人,都能用好這把劍。白崎曾看到過有APP一天推送5條消息內容,而且全都是非主動關注的信息。倘若用戶能找到關閉渠道還好,一旦激怒用戶必然招致卸載。

2.用戶對推送消息變得麻木。社會學里有一個閾值理論,曾有人以男性慾望的觸發點舉例,民國時代女性穿旗袍坐下時隱約可瞥見白花花的大腿,就能觸發很多人的慾念,阿Q和小尼姑說兩句話就能爽三天,現在的人面對滿屏的OOXX,也會感嘆沒意思。因為不斷地看A片,無形中提高了男性慾望的觸發點,這就是閾值理論。同樣在消息推送中,盲目地海量推送用戶不感興趣的內容,用戶也會變得麻木,自然地對你的APP產生一種心理上的屏蔽。等你再推送真正有價值的內容時,用戶也會視而不見。

3.產品喪失用戶信任。用戶下載使用代表著對APP的信任,透支這份信任必然會喪失用戶的好感。

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消息推送(push)時用戶心理反應模型

消息推送目標:成為用戶的貼身助手

消息推送原則:在正確的時間推送正確的內容

產品運營人員如何做好APP消息推送?

1.細分消息推送的對象,不隨意push全量

首先要建立用戶資料庫,對用戶特徵、地域、偏好進行細化,這部分可以通過賬號體系引導用戶主動選擇,也可以通過對用戶行為的大數據分析建立用戶模型。單針對北京的福利活動,就只推送給北京地區的用戶,無厘頭地推送給廣東的用戶不就成了拉仇恨嘛。

2.尊重用戶,把主動權還給用戶。

尊重用戶第一步就是把選擇的主動權還給用戶,消息推送的前提是用戶充分信任APP才給了授權,就像郵件訂閱一樣,用戶有取消訂閱的權利,否則就會屏蔽你的郵件來源。在上面的消息推送時用戶心理反應模型中,用戶遇到反感的消息時,會首先想到關閉消息,甚至關閉消息推送的授權,這個時候要尊重用戶的選擇權,否則當用戶找不到關閉的入口,就只能將APP卸載掉,直接導致用戶流失。

3.從用戶接受信息的場景反推消息推送的時間

現在的APP推送機制都由服務端進行控制,在推送時間上需要正確得把握。首先千萬別在大半夜push消息,除非是預報地震,影響用戶休息等對用戶形成打擾都是不友好的行為。二是從用戶使用場景出發,選擇合適的推送時間。以天氣類APP為例,通常用戶會在早上出門前想知道一整天的天氣情況、溫度變化,因此天氣類APP最好的推送時機就是早上。再舉一個瀏覽器的例子,每到年前各大瀏覽器廠商都開始做搶票,必然涉及到給用戶推送搶票日曆,那麼搶票日曆的推送時間放在早上合適嗎?仔細考慮一下這個使用場景,12306的放票時間從早上8點開始,等到搶票當天才提示用戶需要搶票,會不會給用戶一種突然措手不及的感覺?用戶需要提前準備搶票設備(手機APP、網速較快的電腦、可信賴的瀏覽器等),所以選擇在前一天晚上推送是不是更為合適?

4.推送用戶感興趣的內容

永遠只推送用戶感興趣,且選擇與用戶心理定位相符合的內容。微信的訂閱模式值得被參考,為什麼每天收到那麼多微信消息提示但用戶不會反感?因為這些都是用戶主動訂閱的內容,訂閱就代表著感興趣,感興趣就會點開看,就是這樣的邏輯。為什麼說要選擇與用戶心理定位相符合的內容,如果一個音樂APP整天推送新聞,用戶會覺得這是掛羊頭賣狗肉,這種與產品無關的消息推送短期內會帶來流量上的利益,但長期來講破壞產品在用戶心理的定位,得不償失。

5.根據使用頻次決定消息推送的頻率

工具型APP用戶可能每天只打開一次,而社交型APP用戶每天會打開20次以上,這就是產品類型決定的使用頻次差別。用戶心理有一個平衡值,恰到好處的消息推送頻率會讓用戶不知不覺對APP形成依賴。社交型APP可以推送得頻繁些,因為用戶希望第一時間收到好友發來的消息;工具型APP按照使用場景和使用頻次進行推送,通常每天不可以超過一條;內容型APP則不需要按時間決定,當用戶訂閱的電視劇有新劇集更新,那麼就第一時間給用戶推送消息。一切以用戶感受為中心的運營事半功倍。

6.後續動作:盡量引導打開APP,保持友好的用戶體驗

從APP廠商的角度,一切消息推送皆以用戶打開APP為目的,那麼用戶打開時進入的是不是用戶想要看到的界面?有很多APP推送的是活動信息,但點開進入的是APP首頁,用戶還要花精力去尋找活動頁面入口在哪兒,這就是不友好的用戶體驗,一定程度上挫傷了用戶點開消息的熱情。

#專欄作家#

白崎,微信公眾號baiqinote,人人都是產品經理專欄作家,百度產品運營師。負責過多款DAU千萬級產品的運營工作,擅長用戶運營、社區運營等模塊。喜歡研究各類新鮮的APP,微信分享產品運營的實戰乾貨文章,偶爾扯扯淡。

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