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麗江政府規定翡翠店

互聯網 2022-01-29 02:42:45
遊客反映麗江購玉石「投訴難」來源:和田玉發布時間:2017-07-24 09:15:07 人氣: 評論:0

在本期金色熱線中,有網友提問說,在麗江買翡翠玉石后,發現問題如何投訴很頭疼。對此,麗江市副市長和春雷告訴網友,麗江多個政府部門都設置有投訴電話,同時還設有一個退換貨監理中心,另外,遊客還可以撥打全國旅遊投訴熱線12301反映。

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在本期金色熱線中,有網友提問說,在麗江買翡翠玉石后,發現問題如何投訴很頭疼。對此,麗江市副市長和春雷告訴網友,麗江多個政府部門都設置有投訴電話,同時還設有一個退換貨監理中心,另外,遊客還可以撥打全國旅遊投訴熱線12301反映。

「我是才買的掛件,總共1.5萬多,後來發現上面有個很小的小裂紋,我看不出來,就找人去看了,而且指頭能摳得到。」來自山東的孫女士說,發現問題后,如何投訴很犯難,她只能在網上逐一和各政府部門取得聯繫,最終聯繫上工商局后才辦理了退貨。

對此,麗江市副市長和春雷表示,當地市委、市政府高度重視遊客的投訴,對遊客的投訴基本做到有訴必接,有訴必查,查實必究,做到快查快辦,以保障遊客的合法權益。當地多個部門都設置有投訴電話,同時還設有一個退換貨監理中心。

麗江市古城管理保護局副局長和麗萍介紹說,在旅遊景區管理服務中遇到的投訴里,玉石翡翠類商品投訴是帶有普遍性的一個問題。作為日常監管,職能部門重點是看經營企業或經營戶證照是否齊全、是否明碼標價、是否正確標註珠寶玉石或者翡翠產品的名稱、規格、價格、經營者的名稱,特別是對單件標價超過3000元人民幣的產品要提供質量保證卡、相應的發票,還有相關質量檢驗機構出具的證明,附有商品圖片的檢驗證書,或者叫鑒定證書。上述這些是遊客在買珠寶玉石類商品時,尤其需要注意的。

和麗萍說,在珠寶玉石或者翡翠產品銷售環節中,會重點檢查商家是否虛假宣傳、強買強賣、誘導欺騙、欺詐的行為,還包括是否偽造或者篡改質量檢驗的數據或者相關的證書、證明,一旦查證屬實,將按照法律法規的相關規定頂格上限處罰,甚至是吊銷營業執照。

雲南省旅遊發展委員會副主任馬迎春也表示,今年4月15日起,雲南省實施了旅遊市場秩序整治工作的22條新規,首先把166家旅遊購物店以前評標授的牌全部摘牌了。以後購物都是實行平民化、社區化、超市化,所有的散客包括普通的市民都可以進店去購物。在投訴方面,已開始對入滇遊客進行溫馨提示,旅遊碰到的問題都可以撥打12301反映。

馬迎春還指出,雲南旅遊市場秩序整治效果十分明顯,今年二季度和一季度相比,環比旅遊投訴數量下降了31%。今年1—6月份和去年同期相比旅遊投訴下降了41%。旅發委採取了暗訪督查的方式,對重點的五個州兩個縣市進行了暗訪,發出的旅遊投訴轉辦181件,對各州市的督辦整改清單59件,基本上都辦結了。尤其是麗江市人民政府在整個整治過程當中創造了一個新的經驗,在原有的1+3+N的基礎上又加了1,即在指揮調度中心設立了一個由監察和紀委工作人員組成的履職監督辦公室,專門監督執法人員處理問題的時間快不快,工作措施力度到位不到位等問題。

馬迎春還提醒廣大遊客,在購買商品時一定要索取正規的發票,為之後維權做保證。

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