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麗江小倩在哪裡唱歌

互聯網 2022-01-25 22:04:33

這個春天,對於麗江古城而言,無疑是個冬天,而且是個「寒冬」。

自國家旅遊局對麗江古城第二次(第一次是在2015年10月9日)作出嚴重警告,限期整改之後,麗江古城發生了一系列負面連鎖反應,從國家旅遊局「嚴重警告」到官方微信「自擺烏龍」,引發「打人事件」捲土重來,到網友紛紛舊事重提,狠揭「麗江之惡」……

這一樁樁,一件件就像被推到的多米諾骨牌,一次次把麗江推向輿論的風口浪尖,一波還未平息,一波又來侵襲。

靜觀自2015年始,國家旅遊局實施A級景區動態化管理,近三年來,全國共有3家5A景區,68家4A景區被摘牌和警告。但就產生的社會輿論關注度和餘波而言,沒有哪一家被摘牌或警告的景區,像麗江這般「受寵」,足可見麗江在遊客心目中的地位,在旅遊市場中的影響。

面對旅遊主管部門最嚴厲的處罰——摘牌,和警告——限期整改如此大的危機,大多數景區採用的應對策略是獨自等待,默默承受,等待輿論逐漸消散,承受壓力改過自新。

唯有三個景區勇敢地上演了《肖申克的救贖》——I guess it comes down to a simple choice:get busy living or getbusy dying(生命可以歸結為一種簡單的選擇:要麼忙於生存,要麼趕著去死)。

首個被摘牌的秦皇島山海關景區,以旅遊局長自承「罪人」,一聲長哭,三個「愧對」投放催淚彈收場;第二批被摘牌的長沙橘子洲,以網友撰寫圖文,在微信公眾號「號外長沙」發布《我是橘子洲,今已1700歲,想跟大家說幾句心裡話……》完成了劇情大逆轉,倡導景區和遊客共建理念,賺足了網友同情,堪稱旅遊景區危機公關的典範。

第三個就是被嚴重警告的麗江古城。因疑似官方微博「古宣發布」在網友網友時表示「你最好永遠別來!有你不多無你不少!」引發劇情高潮,雖然隨後古城區委宣傳部回應並非內部工作人員回復,並報警處理。但更多負面情節環環相扣,層層遞進。3月2日的麗江市政府全會上,麗江市委副書記、市長鄭藝怒斥「『愛來不來』這種話所代表的思想,會葬送麗江旅遊」,由此引發第二輪故事高潮。兩會期間,雲南省長阮成發明確提出將出台史上最嚴措施治理旅遊亂象。同時表態:「寧可不要旅遊人數、旅遊收入的大幅增加,也要整頓好雲南旅遊市場,提升旅遊品質!」

麗江事件鬧得紛紛揚揚,在我看來:麗江,成也遊客,敗也遊客;好也傳播,壞也傳播;昔日喜艷遇,今日痛遭遇。

麗江旅遊品牌影響力得益於新媒體口碑

麗江,曾經是中國最具文藝氣質的旅遊景區。以「二山、一城、一湖、一江、一文化、一風情」為主要代表的優質資源,讓麗江成為高品質旅遊資源密集型旅遊目的地,去麗江旅遊,是每一個懷有「詩歌與遠方」文藝青年的夢想。沒去過麗江,你都不好意思說自己是寫詩的,唱歌的,攝影的,畫畫兒的,愛旅行,愛生活的。

麗江旅遊的起步,可追溯到1996年地震后的災后重建。麗江「因災得福」, 讓世界關注了麗江閉塞和貧窮,也發現了麗江遺產之富,風景之美。1997年,麗江古城被世界教科文組織例入「世界文化遺產史名錄」。麗江從此以風華絕代邁向盛市尊貴。

而那個時候,徹底顛覆人類生活方式的互聯網,剛剛在中國悄然興起,進入尋常百姓家。麗江旅遊的品牌影響力,更多地得益於廣大具有文藝創作才華的遊客自發創作、傳播形成的「新媒體口碑」——傳播形式從電腦時代的論壇、社群、部落、博客,到手機移動時代的微博、微信、人人、陌陌;傳播內容從《一米陽光》到「艷遇之都」,到「麗江小倩」,到「美女鼓手」,到趙雷《再也不去麗江》。麗江旅遊發展的每個階段,都有其極具代表性的文藝作品,經由新媒體廣為傳播,這是一個極為奇特的現象,在全國其他旅遊景區極其罕見。

因此,我認為,麗江旅遊品牌的形成,除去她自身擁有優質資源稟賦對遊客產生的號召力,其中遊客,尤其是成長於互聯網時代那些具有各種才華卻樂於傳播分享的文藝青年和旅遊達人,對於麗江美的傳播功不可沒。

這些年來,正是絡繹不絕的遊客,發現並認同了麗江之美,也是互聯網、新媒體傳播並造就了麗江的品牌之美。成也蕭何,敗也蕭何;水能載舟,亦能覆舟,今日麗江之殤,也源自昔日遊客之傷。從昔日以去麗江旅遊為榮,傳播麗江之美,到今日以去麗江旅遊為痛,揭發麗江旅遊之惡,真可謂成也遊客,敗也遊客,好也傳播,壞也傳播!

從1996年起到如今21年,麗江旅遊的巔峰,是互聯網時代的網友賜給她一個「艷遇之都」的名號。「一輩子無法成就的永恆,或許在某一點便凝成;一輩子無法擁有的燦爛,或許只在那一米之內。」這是麗江納西人殉情文學所倡導的愛情觀,雖然很悲,但有著極致的悲劇浪漫。

起初,淳樸的俊男靚女們到麗江旅遊,信奉的只是「去麗江,感受那一米陽光,發發獃,放放空,想想人生」;後來,逐漸超越了那「一米陽光」,調調情,談談愛,終於「給性穿上了愛情的衣裳」。有網友驚呼:原來這麼多人跑去麗江尋找美尋找人生的真諦,大部分是跑去期待一場艷遇。

好口碑有賴於好的監管經營

按照市場供需法則,有什麼樣的消費者需求,就要有什麼樣的產品供給;有什麼樣的消費者,就有什麼樣的服務者。

當期待發生艷遇的消費需求越來越多,一些為滿足艷遇產業而服務的商戶,特別是外來商戶越來越多,為迎合消費發財斂財。一部分消費者各懷鬼胎,經營者良莠不齊,麗江旅遊之亂便不可避免。監管部門任其發展,或監管不力,乃至亂象失控。

國家旅遊局給麗江警告的研判依據就是:「遊客投訴率長期居高不下,遊客人身財產安全事件頻發,屢屢造成社會嚴重不良影響,古城內原住居民與旅遊經營人員矛盾突出,景區產品質量下降,旅遊設施品質退化等。」

一旦升為5A景區,就獲得一定程度的市場壟斷競爭優勢,遊客紛沓而至。反正不愁客源,幹嘛勞師動眾搞管理升級、產品升級、業態升級、服務升級?這也正是很多5A景區反而存在旅遊亂象,發展停滯不前的原因。

在今年兩會「部長通道」接受採訪時,國家旅遊局局長李金早表示:「去年有些5A級景區被摘牌或警告,最近又對3家5A級景區提出嚴重警告,A級景區要有進有出、有獎有罰,主要看遊客反映,再明察暗訪。對不合格的、坑蒙拐騙遊客的,發現一起,查處一起。」

國家旅遊局實施對A級景區的動態化管理,是一件好事,你不改變,就逼著你改變,你不升級,就逼著你升級,不然,就停下來歇歇。

麗江旅遊之殤:給中國旅遊目的地三個告誡:

1、 媚俗可紅一時,管不了一世,傳播還是得張揚主流價值觀;

2、 擁有什麼樣的遊客群體,決定著目的地會發展到何種程度;

3、 如果不懂得危機營銷,就索性獨自等待,默默承受,別躁。

「樹倒猢猻散,牆倒眾人推」,得承認世態炎涼乃萬物存在之取向。想要猢猻不散,就把樹長得枝繁葉茂,遮天蔽日,擋風遮雨;不想眾人推,就得修建萬里長城永不倒,千里美譽水滔滔。遊客,尤其是成長於新媒體時代的遊客,誰也得罪不起!

無意落井下石,只是想說,解鈴還須繫鈴人,麗江之困,除了用行政手段痛下決心整改,還需「遊客+新媒體」傳播來解開遊客心結。這曾經是麗江旅遊崛起的源代碼,也是麗江旅遊復興的加速器!

關鍵是,麗江,想要什麼樣的遊客,又能迎來什麼樣的遊客。

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