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上海迪士尼門票可以在美團買嗎

互聯網 2021-06-24 07:36:18

(原標題:在阿里旅行購迪士尼門票被提前使用消費者已經收到退款警方介入調查)

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消費者盡量通過正規渠道購買迪士尼門票 /CFP

6月20日,上海的方先生在阿里旅行平台的上海迪士尼度假區官方旗艦店上,購買了55張7月14日入園的迪士尼門票,卻在入園時被告知,其中33張門票已被使用。無奈之下,方先生只得自掏腰包,花16000多元再次購買了33張門票。

為什麼這些實名購買、本應7月14日入園的33張門票,會被提前使用呢?

阿里旅行方認為,問題很可能出現在迪士尼度假區的票務系統上,並要求迪士尼園方儘快做出調查。但迪士尼園方則否認了阿里旅行關於票務系統出錯一說; 園方回應阿里旅行稱,目前已鎖定問題出在第三方供應商,由於警方仍在調查當中,尚無法透露過多信息。

事件:

55張票有33張被使用

6月20日,上海的方先生為安徽一所小學的學生和家長購買迪士尼門票,他在阿里旅行上海迪士尼度假區官方旗艦店上購買了55張標準票,入園日期為7月14日。因購票採用實名制,且每張身份證最多能買5張票,方先生便用11位家長的身份證購買了這55張門票。

入園當日,這些學生和家長們只需刷11位家長的身份證即可逐一入園。然而,令人意想不到的事情發生了,他們在驗票入園時被告知,其中有33張票為廢票,遊客無法入園。

為了不影響學生和家長們的行程,方先生只好花16000元當場購買了33張門票,供學生和家長們繼續使用。在得知這33張票成了廢票后,方先生和家長已向警方報案。

這33張被盜刷的門票,編號均以英文字母「GAL」開頭,其後緊跟著16位數字,阿里旅行客服人員稱,這些編碼可以說是每一張票的「身份驗證碼」,它會在購票結束后,以簡訊的形式發送到購票人的手機上,通常稱之為「電子票」。

晨報記者隨後以購票者身份,諮詢阿里旅行和迪士尼官方兩家購票渠道了解到,購買門票時,需提供身份證信息,選定確切的入園日期,才可以購得擁有獨一無二編號的門票。

迪士尼購票服務人員告訴記者,由於迪士尼園區門票實行實名制購票,因此,購買園區門票最重要的是主購票人及其身份證信息,除在購票時需要記錄主購票人的身份信息以外,當日入園時,主購票人必須攜帶本人身份證到場,由該身份證購買的其他門票方可入園使用。

雖然不同的購票渠道有不同的入園驗票方式,但是驗證身份證入園是每一個購票渠道都必須有的步驟。

迪士尼客服人員說,每一位遊客在檢票入園時,都會被拍照記錄,拍攝下來的照片將記錄在主購票人的身份證上,若該遊客是憑票入園的,則照片將被錄入門票中:「這是為了實名記錄每一位入園的遊客,一張票對應一張面孔。」

後續:

入園保障金賠了3500元

據阿里旅行相關負責人介紹,在票務交易中,阿里旅行平台實時同步迪士尼票務系統的購票信息,並及時傳遞給消費者。對於此次出現廢票事件,阿里旅行平台同樣至為關切,通過跟迪士尼方面多次郵件溝通確認,了解到迪士尼方面已經鎖定問題關鍵,相信迪士尼方面會儘快披露進展。阿里旅行會持續關注。

同時,收到投訴反饋后,阿里旅行平台迅速啟動賠付保障機制,幫助消費者協調退款與維權。「入園保障金共賠付了3500元。」阿里旅行表示,根據阿里平台入園保障機制,買家預訂門票並支付成功后,因賣家原因導致買家無法以訂單價正常入園,買家可在景區購買市價票入園,差價賣家承擔,並賠付訂單交易金額的30%,500元封頂(每筆訂單)。該遊客33張門票分別在7筆訂單里,因此共計賠付3500元。

業內:

需具體檢測后才能下定論

據一名業內人士透露,一個完整的票務系統需要有硬體和軟體設備的相互配合,除了入口驗票閘機、出口登記機、伺服器、電腦等硬體設備以外,還需要一套運行程序。一般情況下,每個票務系統開發商都有自己專門的一套軟體程序,這也是系統運作的關鍵所在,它可以根據不同的售票方式進行編程,從而滿足園方的需求。

這名業內人士懷疑,這33張「已使用」門票或許是由於系統錯亂造成的,系統在非當日有效、非本人身份驗證的情況下成功「使用」了這些門票,很有可能是在「日期限定」部分出現了故障,或者是出票時二維碼錯誤及重複等情況所導致。但是,票務系統故障包括了硬體故障和軟體故障,每個票務系統又有自己的運行程序,因此無法一概而論,還需要具體檢測后才能下定論。

[疑 問]

門票為何提前被使用?

據迪士尼購票服務人員介紹,購買入園門票都有指定的入園日期,遊客只能在自行選定的入園日期當天取票進入園區,即此票為當日有效門票,不得提前取票和使用。

但迪士尼園方初步調查顯示,上述「入園日期為7月14日」的33張票在7月10日便已被使用過。在一份調查資料中,晨報記者注意到,自7月10日早上8點37分,一直到中午11點37分,在這短短的3小時中,這33張票依次被盜刷。

然而,這55位家長和學生此前從未來過迪士尼園區,為什麼這些實名購買、本應7月14日入園的33張門票,會被提前4天使用呢?

阿里旅行表示,因為此前並未遇到過這類問題,阿里旅行作為購票平台,對於這一問題相當關注。

迪士尼園方則否認了阿里旅行關於票務系統出錯一說。園方回應阿里旅行稱,目前已鎖定問題出在第三方供應商,由於警方仍在調查當中,尚無法透露過多信息。

7月27日,方先生告訴晨報記者,自己的支付寶賬戶已於7月23日收到了上述33張門票的退款。

何為第三方供應商?

記者調查發現,迪士尼度假區有眾多外包供應商,其中一家供應商的工作人員告訴記者:「迪士尼試運營時,大約有300家供應商可以買當時試運營的門票。」

那麼,對於迪士尼所稱的「第三方供應商」究竟是什麼?記者了解到,實際上一些大型企業都會將自己的預訂、呼叫、IT等服務外包出去,承接這些服務的供應商就是第三方供應商。

值得注意的是,這類第三方供應商與阿里旅行這樣的迪士尼「合作夥伴」並不是同一個概念。目前,包括阿里旅行、攜程、驢媽媽、途牛等在線旅遊網站均是迪士尼官方認可的「旅遊業界合作夥伴」,雙方只是開展票務及旅遊方面的合作。

至於迪士尼的售票渠道,目前分直營和渠道兩個途徑,直營包括迪士尼官網、阿里旗艦店以及官方微信,渠道則是通過攜程、驢媽媽、途牛等以及春秋、錦江等傳統旅行社銷售,而不管是直營還是渠道銷售的門票,最終都通過迪士尼的票務系統介面接入,出現錯誤的概率非常低。

至於究竟是第三方供應商哪裡出了問題,還需經過警方調查,才能揭開謎底。

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