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上海迪士尼童車停放

互聯網 2021-06-24 07:20:26

圖說:迪士尼樂園景點附近的童車停泊處,只有指示牌,並無專人看管。

【新民網訊】去過上海迪士尼遊園的家長都知道,童車可以入園,卻不能進入景點,必須停放在指定停泊區。而童車不能隨身,放在指定地點又不安全,這成為了不少帶娃入園的家長的一個煩心事。

近日有不少遊客反映,私家童車丟失的情況屢屢發生。對此迪士尼園方則表示:「童車屬於私人物品,遊客需自己看管。」

在停放點的童車不翼而飛

張女士家中有個可愛的小男孩,今年兩歲半,一家人常常到上海迪士尼樂園遊玩。據張女士回憶,他們已經去過迪士尼5次了,每次都是推著童車去的,對於童車不能進入遊樂設施的規定她也早已知曉。但沒想到的是,3月17日,她帶寶寶第6次入園內遊玩時,意外發生了。

當天下午2時30分許,張女士帶著寶寶來到了旋轉木馬附近,她和往常一樣將童車放到指定停泊處。「我去過好幾次了,知道園區內的景點基本都是不允許童車入內的,在門口都會有一個童車停放點。」張女士回憶,停放童車的地方僅有一個「童車停泊處」的指示牌,附近並沒有工作人員看管。就這麼將自己花了2000多元代購的童車放在一個無人看管的空地上,張女士也曾有過顧慮,但出於對迪士尼的信任,她每次都放心地停在了指定的區域。

「排隊加上設施的遊玩,不到半小時我們就出來了,出來后發現童車不見了。」張女士說,最初她並沒有預料到童車會丟,以她往常的經驗來看,工作人員雖不負責看管,但他們會在童車堆放不整齊時做移位調整。於是,她和家人分頭繞著旋轉木馬四周去找童車。她抱著寶寶,繞了一大圈仍不見童車的蹤影,「那時候我很確定童車應該是丟了。」

丟失地點是監控盲區

雖然在旋轉木馬附近沒有找到童車,但張女士還是抱有希望:「畢竟迪士尼這麼大一個遊樂場,各方面還是比較值得信任的。」她找到旋轉木馬附近的工作人員尋求幫助,工作人員並沒有幫忙尋找,而是手指著附近的遊客接待中心說:「您可以在那裡報失,也可以投訴。」

張女士趕到遊客接待中心,她告訴工作人員,寶寶的藏藍色可坐躺式的童車不見了,「我剛剛丟,是否能調取監控錄像?」工作人員表示,只有警察才有許可權調取監控。面對工作人員的態度,張女士有些無助,她只好選擇報警。

沒過多久,張女士與警察又回到了丟失童車的旋轉木馬附近。當她再次要求調取監控時才意識到,旋轉木馬的童車停泊區是個監控盲區,「由於附近沒有攝像頭,最後還是沒能看到監控畫面。」張女士感到找回童車的希望越來越渺茫了。

再次回到遊客接待中心,工作人員安慰她說:「這個情況之前也有過,許多乘客可能錯推了童車,一般等到晚上閉園時會找到的,快閉園的時候你再來看看。」聽完這番話,張女士才放心地與家人匯合,繼續遊園。

待到煙火表演開始前,張女士再次來到遊客接待中心,她的童車還是下落不明,「我說希望園區可以配合監控人員調查一下,因為下午遊玩的時候又碰到了一對夫婦丟了童車。」而園區仍然無法配合調取監控,並表示如果不滿意園區處理可以選擇報警,張女士一氣之下再次撥打了110報警電話,無奈的是問題仍然未能解決。

張女士最終留下了郵箱和電話,決定改日再繼續尋車。

也有網友反映童車丟失

3月18日中午,張女士抱著一絲希望撥打了離園時記下的電話,可得到的答案仍是沒有找到。又過了一日,她再次詢問童車下落時,對方表示,5個工作日後會有工作人員和她聯繫。

可直到3月27日,她仍沒有收到園方的任何回應,再次撥打諮詢電話,得到的答案讓她徹底失望。「我想,這麼久了,肯定找不回來了。」電話里,張女士向園區提出賠償也遭到了拒絕,「他們說這屬於私人物品,童車有專門停放區域,丟失是不會賠償的。」

童車最終在張女士一直信任的迪士尼里丟失了,在她看來,既然不允許遊客將童車隨身帶入,且迪士尼劃定了特殊區域進行停放,就應該確保童車的安全。

在此期間,她曾在網上尋找解決辦法,讓她驚訝的是,從迪士尼開園至今,與她經歷相同的家庭還有不少。

近日,記者在迪士尼的部分景點處找到了童車停泊處,正如張女士和客服人員所說,童車停泊處僅有一塊指示牌,附近沒有固定的工作人員看管,童車的停放也無需對號入座,只是集中的堆放在各停泊處,這塊指示牌上寫著:「請勿將貴重物品留在無人看管的兒童車內,領取時請認準您的童車,童車可在入口處附近租用。」

迪士尼回應已告知提醒

私家童車可以入園,但不可以進入景點,張女士表示可以理解,但既然不允許童車隨身,園區又不能提供一個讓遊客放心停放點,這讓她很是氣憤:「為了不讓童車丟失,難道我只能推著童車在樂園裡走,景點都不進了?」

對此,迪士尼樂園客服溝通部門湯經理表示,園區在推童車的家長入園會做提前告知,發放一張遊客須知單,而在童車停泊處的指示牌上同樣指出,童車停泊處無人看管,遊客需保管好個人物品。

童車在園區指定停放點丟的,園區難道不應該為丟失的童車負責嗎?

「我們有提供丟失尋找的服務,對丟失童車的家庭做登記。」而對於遊客丟失童車的賠償問題,湯經理表示,目前來說並不會作出賠償,若童車的丟失是由園方的過失導致,園方會酌情考慮,「但目前來說我們並沒有童車賠償的流程。」

當記者問其不作賠付的原因時,湯經理解釋稱:「我們在遊客入園時已經告知了這樣一個情況,而童車屬於個人物品,遊客的丟失我們會與其進行溝通,盡量提升她們的遊玩體驗,但這並不表示我們會有賠償的機制。」

對話迪士尼

自帶童車需自己看管

記者從迪士尼客服中心了解到,迪士尼給乘客提供了童車租賃服務,租金為70元一天,但寶寶身高需在1.4米以下,體重在20公斤以下。此外,客服人員提醒遊客,迪士尼提供租賃的童車質地較硬,體驗感無法與私家童車相比。

昨日,記者以遊客的身份詢問迪士尼客服人員,是否可以自帶童車入園?客服人員表示:「自己帶童車是可以的,但需要提醒一下,童車屬於您的私人物品,進入園區時請務必看管好您的童車。」

「童車可以帶入景點,或者在排隊的時候用嗎?」

「童車是不能進入景點,每個景點外都有童車停放處,但是我們是沒有演職人員看管的。」

「那有圍欄嗎?」

「不好意思,我們只有停放處,並沒有圍欄的,只是很單純的一個空地,給使用者停放。」

「不能帶入景點,又沒有人看管,那丟了怎麼辦呢?」

「您可以選擇租賃我們的童車,如果您一定要帶自己的童車,這是屬於您的私人財產,建議您要保管好私人財物。」

該客服人員表示,如果租用的童車遺失了,遊客可憑藉租賃時獲得的小票,向附近工作人員再次租用。

律師說法

迪士尼未有承諾 不存在保管義務

北京觀韜中茂(上海)律師事務所律師葛志浩表示,遊客將童車放在園區指定的停放點,並不屬於法律上的保管或者管理行為,因為在此過程中迪士尼並沒有承諾任何看管的服務,因此,迪士尼並沒有義務對遊客的童車進行看管,遊客應對自己放置童車於停放點的風險有所了解,這也是對自己的財物負責的表現。此外,雖停泊點為迪士尼所設,但園方並未對其進行收費,因此如果發生遺失,責任主要還是由遊客承擔。雖然遊客支付了門票的費用,但門票所支付的是園區提供的遊樂設施及其他承諾的服務,並沒有承諾童車保管的服務。

葛志浩認為,從管理的便利性來看,迪士尼在這方面是欠缺的,園方應該考慮到遊客很有可能遇到這樣的情況,對此再考慮是否可以提供更好的看管服務。如果真的無法提供看管服務,可以增強監控這一塊的投入,減少被盜的風險。

上海融孚律師事務所楊維江律師認為,對於許多遊客來說,迪士尼的品牌有一個天然的期待和依賴,在園區內丟失了童車,也就意味著迪士尼破壞了遊客的期待和依賴。童車停放在園區指定的區域,迪士尼就應該負有相應的責任。

原標題:私家童車在指定停放區丟失,孰之過?

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