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上海迪士尼在戶外么

互聯網 2021-06-21 11:21:42
蟹妖。

天惹難道我之前在在迪士尼樂園扮演動畫角色的工作規定有哪些?的答案里吐槽沒人問賣東西的工作規定被人看到了嘛?

但是轉念一想發現吐槽歸吐槽,真有人問道我一時還真不知從哪說起,而且這問題問得略寬泛啊,要是描述得具體一點就更好了。上次還能做到貌似思路清晰地分點歸納原因是我所知實在有限,把所有知道的列出來就行了,這次,腦子裡冒出來的東西太多,答主真心不知打哪開始,怎麼組織語言,目測將會是一次想到哪說到哪的旅行,見諒見諒!

前方長篇大論高能預警!注意!這不是演習!

----------------------------------我是那個貼心的防啰嗦分割線我感覺自己萌萌噠-----------------------------

首先,雖然這回說到的是自己親身經歷的事兒了,但是由於我現在已經實習結束,不再是迪士尼的員工,所以以下內容仍然僅代表個人立場!

另外,由於我實習的地方是美國加州迪士尼樂園新奧爾良廣場(New Orleans Square)以及動物世界(Critter Country),所以所描述的情況也只能反映我在2014年1月到5月期間在這個園區的這兩個區域內的經歷。

1. 首先介紹一下有關工作制度方面的。

a. 工作時間

我們每天上班的時間不定,提前兩周公司的排班辦公室會把每個人那一周的工作時間以及地點製成表,然後我們自己去查詢(辦公室或者員工專頁)。除非是全職,否則每天工作的時長也不一定,由於我是實習生,所以一般是周一至周四每天四到六小時,周五和雙休八小時這樣的。理論上為了平衡每個員工,大家都有機會被分到早班或者晚班,但是一般剛入職的員工被分到晚班的幾率比較大。比方說我,印象里四個月的實習我貌似只有兩天早於上午十點上班,而早於中午十二點去的都屈指可數。每天實際下班的時間會比排班表上寫的時間早二十分鐘 (walking time),但是算工資的時候這段時間也是算在內的。每周上班的日子也不定,所以我們是不休常規的雙休日的,會在一周里任選兩天給你放假,反正我的四個月里就沒有被自動安排在周六周日放假過(除非自己申請,會視情況幫你安排)。我最常見的上班時間區段是下午三點以後到關門,由於商店一般是和園區一起關門然後工作人員需要在裡面整理啊布置之類的,所以我們最晚的下班時間就是關門后一個半小時。節假日12點關園的話就是凌晨一點半下班,不過這還算好的,主街 (main street) 上的店可能會到兩三點噢~我實在不是熬夜星人所以剛開始真是被經常發生在周末的關門班 (closing shift) 折騰得不行,因為答主小窮娃沒有車啊!我一點半下班就趕不到公交回家惹!!這個問題後來怎麼解決的我決定放到員工幫扶、員工福利那一塊去~

不過很多米國人都挺願意上晚班的,因為這樣可以騰出白天的時間干很多事。對我來說只要讓我趕得上車回家的班都是極好的!

b. 管理階層和管理制度

我是屬於本部門最底層的員工,比我們高一層的是我們的 lead(這個我真不知道怎麼翻譯,大約是領班吧,但同時有好多個lead負責不同的工作,所以就用 lead 好了),他們每個人都配有一個類似傳呼機的通訊裝置,我們在園區工作的碰到什麼解決不了、不知道怎麼做、許可權不夠、一時抽不開身等等各類狀況都可以直接呼叫總台,然後總台會通知一個 lead 火速前往協助。也有 lead 專門在辦公室負責給所有正在工作的員工分派任務。再往上一層就是 manager,他們的許可權比 lead 更高一級,一般同一時段只有一個在班,負責巡查整個區域,需要時也會幫助我們解決問題。再往上的我基本沒怎麼接觸過,所以也就不怎麼了解了。

c. 上班流程——輪班換班制度

迪士尼樂園裡每一個區域都包含了遊樂、餐飲和購物這幾個主要板塊,而我所工作的區域里有很多個規模不是很大的商店。

我們上班的模式是,每天到自己當天工作區塊的辦公室打卡 (clock-in) ,然後辦公室的坐班 lead 會給你做一個check-in,就是講一些注意事項,每周換一批內容,長期強調細節,以及怎樣提升服務品質之類的。然後你就去拿自己的任務,會給你列印出一個小紙條,上面告訴你去哪找誰幹什麼,然後這個人就會被換下來,去做別的任務或是休息或下班(咦這麼一說網游即視感誒~)。通常你會在這個崗位上待2小時左右,然後就會有一個小夥伴拿著他的紙條兒來找你換班啦~由於我們這塊有時會被分到室外的小車上,天熱的時候站在外面的不到一個小時就會被換下來。這個每次都特別有意思,因為那張小紙條會特別的長,形式是:xxx 請你去海盜店把 xx 換下來;xx 請你去帽子店把 xxoo 換下來;xxoo 請你去服飾店把 xyy 換下來;...xxxx 請你去某個車上把很熱很辛苦的 xxy 換下來吧!我特別喜歡這種因為很好玩哈哈哈~

d. 休息制度

理論上2小時一休,4小時吃飯,最多8小時下班。但是如果某天你工作6.8小時,會被排到一個休息一個吃飯然後再一個休息最後下班,這樣的話中間間隔就不會到2小時。休息的時候可以去每個區域後台的休息室看電視喝水吃零食練口語(哦不,人家不用練口語啦╭(╯^╰)╮)刷微博(哦不,是 facebook, instagram 啦╭(╯^╰)╮),15分鐘后再去領任務。吃飯呢可以自己帶也可以去員工食堂(是的人家是不包飯的),後者一般也就走個三四分鐘就到了,這個食堂實際上就和外面的的餐館一樣,只是不會像園區裡面的那麼貴-。-每次吃飯要去電腦上點用餐開始鍵,精確計時半小時后再去點用餐結束,因為必須保證用餐時間有足夠30分鐘,這好像涉及到員工權益。如果工作5小時還沒有開始這個休息,manager 是要追究責任的(可能是安排任務的 lead 也可能是員工自己)。

2. 然後講一下主體,也就是每天的工作內容以及周邊

啊讓我來回憶一下~

首先歡迎光臨謝謝惠顧之類是不會說的,美國那邊的營業員一般和客人的關係比較像朋友,看見來客就會很親切自然地問:「你怎麼樣啊」「一切都還好么」之類,然後和一些顧客會開始攀談,碰到有些熱情點的還會聊得很 high。這個過程中基本上是不會有推銷的,至少我是沒見過,頂多是客人問起我們就說某產品在哪或者哪哪有相關的產品。唯一可能算得上推銷的時候是在結賬的時候,根據客人買的東西友好地介紹一下和他們買的有關的其他產品或者促銷,大概會說:「誒要不要也考慮下小熊維尼的好朋友跳跳虎呀~」或者「這些徽章加起來超過30刀了,只用2刀就可以買到我們的特製徽章了噢~」,一般不會超過兩句話,對方一般也很乾脆,要就要不要就說不。

我在的區域很好的一點是,涵蓋了 merchandise 所有的常規項目:一般櫃檯、甜品專櫃(我的最愛!!)、帽子店專櫃和遊樂項目照片專櫃,期中后兩項都涉及不同於普通收銀終端的操作對象,所以需要完成額外的培訓。在一般櫃檯和帽子店專櫃,我們是不可以一直站在櫃檯後面的,只要沒有客人結賬,我們就要走出櫃檯在店子里美化店內陳設 (optimising) 或者和來往客人打招呼和互動。甜品和照片由於是封閉櫃檯,又一般都不會有空閑時間,就可以不用出來。

這裡分說一下這兩者。

甜品櫃檯

所有任務區域里最喜歡的一個!各種糖果巧克力爆米花棒棒糖和櫥窗里的我超愛的各類甜點,如下圖(原諒渣手機拍的圖吧):還可以透過櫥窗看見裡面正在做甜點的大廚們工作:在這裡上班簡直是光站著心情就很好,一般中國人會覺得這裡的甜品過甜,但是我還好啦除了個別我都很愛噠(比如有肉桂。。)!(吃貨的福利,也有人說光看不吃會好么,誒呀下班可以買的嘛,不過不便宜就是了,而且我會說偶爾~真的很偶爾也會有特殊的口福么~)而且甜品店永遠排隊,所以絲毫不用擔心上班站在無聊沒事幹。

好看好吃的同時甜品店也擁有最嚴格的規定

首先不能帶自己的水進入這個區域(如果帶了放到這個區域以外,儲物後台里有飲水機),不能披髮,進入儲物區必須戴頭套、手套,上崗前必須用洗手液徹底洗手並擦乾,工作期間碰過自己身體任何部位都要洗手(撓癢啦捋頭髮啦揉眼睛啦),拿無包裝的食物必須每次用一張新薄紙巾(櫃檯旁邊,用完扔了會回收)等等,總之非常嚴格。對此我還挺感慨,因為一般的地方就算有同樣的規定也不見得執行得好,畢竟不總是有人在旁邊監視,但是就我的觀察看來,這些規定的執行率還是挺超乎我想象的。

照片店

迪士尼幾個最刺激的項目都會在一個很刺激的點安裝攝像頭,拍下客人們的各種表情,歪果仁對這類照片有著瘋狂的愛,具體表現為手機拍張照還不夠,還要買實體照片和相框,若非畢竟價格偏貴,他們大概就是:買買買買買!!!至於福利就是沒人的時候可以瀏覽客人照片做清理,因為這些照片里是不允許有不合適的動作和行為的,比如什麼比中指啦開槍自殺啦這類都是不符合迪士尼建設河蟹社會的要求的(咦有奇怪的東西混進來了么),這種照片就會被鎖 (he) 掉 (xie),也因為這項工作我從同事那知道了很多有「特殊」意義的手勢,真是很漲姿勢啊~~~~這個過程中也經常可以看到很有創意、搞笑或者有愛的照片,我和同事不時就冒出幾聲傻笑。印象深的有一次幾個要高中畢業的的孩紙拍的照片就是一條船從上到下六個人每人那一張紙組成「某某先生我們愛你」字樣,據說是要送給他們老師,姿勢擺的非常好,沒有互相遮擋,至少對於我來說這個從高空大角度衝下瞬間就很難對著不起眼的鏡頭擺得這麼好(相信我我試過的,每次出來看到的都是張大嘴的驚嚇狀,剪刀手也變了形,明明我是很有經驗的玩家打算擺拍出優雅的從容微笑好伐!T^T)。

* 那麼在商店工作的日常是什麼呢?大致上是這樣的:

最早一班是開店,應該是園區開放前1小時(不確定),但是正如我之前所說我從來沒上過那麼早的班所以具體要幹些什麼就不是很清楚了。中間就是不斷的輪換,從你上班開始,可能會被派去收銀、整理美化、服務顧客等等等等。

這裡值得一提的就是整理美化這個項目。

迪士尼商店絕壁是派了處女座星人來制定商店陳列標準——完美主義、極摳細節、注重用戶體驗,誰干誰知道。商店裡沒什麼人的時候理論上都不能閑站著發獃,至少也要求去整理,那麼要整理哪些呢?

懸挂類的衣服必須從小到大排列,衣架必須超一個規定方向,所有拉鏈必須拉好,有帶子的必須系好,每類衣服有固定的朝向,不一定全是正面朝外,而是主要圖案朝外,可能是背面朝外,總之是要展示衣服最吸引人的部分。摺疊類的衣服要從小到大疊成一樣大小,露出來的部分必須一樣並對齊。其他類型商品首先是要整齊,就是各種對齊、朝同一個方向、放錯位子的商品要及時歸位等等。然後有規定的顏色優先順序(比如紅藍黃綠依次擺)和角色優先順序(按族群分類是米老鼠系列、維尼熊系列等依次優先,族群里一般是米奇、米妮、唐老鴨、高飛狗等等這樣的優先順序),同一商品上有多個角色的按角色順序優先展示(比如一個圓形杯子,必須轉到米奇朝外的方向)。這項工作還有一個作用就是讓員工迅速了解商品擺放,方便幫助客人找尋。

所以基本上是不會沒事幹的,但是人流少的時候會無聊是肯定的,因為畢竟擺弄整理不是什麼太好玩的事。。。。

然後就是關門了,這個工作我做的實、在、太、多、

到點的時候就會開始關閉商店大門,當然如果有顧客還在店內我們是不會催不會趕的,會讓他們看完自己離開后在關上所有門。然後開始關閉收銀終端(表說人家是收銀機啦,因為這個高端不少,至少人家是觸屏哼~),這個過程剛開始的時候也挺繁瑣的,雖然主體是數錢,每天都要數好多不歸自己的錢,後來就閉著眼也可以幹了,對美元比對人民幣還熟-。-然後開始極致版整理美化,營業時只需要在有空閑的時候盡量達到的標準這個時候都必須嚴!格!執!行!一般我們那片那種規模的店子每個也就留兩個人左右,一個半小時的時間弄啊弄,時間長了我也養出了強迫症,有時候作為遊客去玩的時候看見商店沒擺好的商品都要手癢。。。這個時候也是和同事邊聊八卦邊吐槽的好時機,但是由於輪班制度每天可以碰見好多新同事,所以那套常被問到的自我介紹內容的話我基本上每天都要說幾遍,現在簡直說起來不用過腦子了=。=好處就是因為我是樂園上西區商店唯一的一個亞洲人,所以一般說過話的都會記得我,當然我就記不住那麼多老美的臉了啦。。關店的時候也會有一個 lead 和一個 manager,全部弄完之後 lead 看看可以了就會讓我們去 clock-out,然後就下班啦~不到點是不能下班的,我們在新奧爾良假如提前太久弄完會被派去動物世界幫忙,如果兩邊都弄完了 lead 會問你想不想申請提前下班,我一般是不想的因為那樣工時就減少了工資也就減少了(人窮就該多幹活!)

3.員工福利、幫扶政策

雖然最底層的我們的工資並不高(時薪9.05刀,後來變成9.3刀),但是各種福利還是一應俱全的。

首先是迪士尼員工卡基本相當於一張年費四五百刀的高級年卡,區別是任何時候都可以免費入迪士尼樂園和迪士尼加州冒險樂園,而年卡是有一些日子不可以的比如非常高峰的節假日,再有就是員工卡持有者在沒有限制的日子裡每人每天可以帶三個親朋好友進去。持員工卡購物享受8折優惠,聖誕到的新年幾個月是6折。

一張 OTCA 的公交卡,可以在樂園所在的橙縣 (Orange County) 轄區境內免費乘坐該運營商的公交車,這個簡直是我們這些沒車的可憐孩子的福音,因為他表示你平日里的生活就不會再有額外的交通支出了(不然一次公交2刀多的交通成本還是有點高的)。

一張迪士尼員工的交通協助卡,這個大有文章。首先是交通補助靠他,迪士尼鼓勵乘公交、自行車和走路,也可以和別人拼車,這些都可以獲得補助,走路是每天2刀,其他是每天1刀,由於我基本上天天坐公交,弄下來還有個七八十來刀的。還有就是緊急情況援助,原版叫 emergency ride,就是有什麼特殊情況(身體不適啦,由於客觀原因錯過末班車啦)導致你回不了家的話,打卡上的服務電話,公司會叫計程車送你回去,車費也是公司幫你付的。我偶爾晚上下班太晚回不去就是用的這個,但是假如你是正點下班又沒什麼別的原因的話是不會送你的因為那不屬於緊急情況。

再有的福利就是新奧爾良廣場是園區內唯一一個能夠在同一地點觀看晚間最受歡迎的兩個秀——煙花秀和水上綜合秀(名字叫做 fantasmic,我簡直是它的腦殘粉)——的地方。因為後者就在廣場旁邊的河上,而前者園區範圍內都可以看到,最佳觀看點是城堡前方(因為城堡也是秀的一部分),其次就是這個廣場,因為視野好,也有一些燈光配合。煙花秀應該是名氣最大的秀,很多人慕名前來,秀開始前一個多小時就在城堡前佔個位子坐下等,每次看完往回走都是我在美國看見最多人的時候:秀本身當然都是非常好看,至少我都很喜歡。煙花秀就是一個字美,兩個字酷炫,配合燈光音樂簡直棒!我由於周末晚上經常在新奧爾良,所以看過不知道多少遍了。Fantasmic 秀呢就會有所有迪士尼經典人物角色,所以一個字是贊,兩個字感動,我淚點奇異每次看到最後都會激動得流淚,答主沒有誇張,只要沒有人在旁邊和我一起看,每次都會,看多少次都會,好吧我是淚點奇怪。。。。。這也是我大多數同事最喜歡的一個秀,所以我第一次看完之後表示很喜歡他們都非常的高興。有一次我站在外面一個視角最好的糖果車上,正好秀開始了就和觀眾一起看,有個來裝貨的同事是秀邊演她邊說台詞,我問:哇你都記下來了誒,她特別得意地回答我:一字不錯 (Every word) !而且她和我一樣,看了那麼多遍還是一樣激動。

另外提一下出門對面迪士尼加州冒險樂園的水秀 World of Color,簡直狂拽酷炫吊炸天,第一次看就兩個字,震撼!彌補了我在拉斯維加斯沒看成水秀的遺憾,雖然兩者肯定很不一樣。。

4. 一些印象里的事,有意思的事

同事關係

首先感覺很深的是我所有的上級都非常非常的好,有聽一些人私下抱怨過個別上級,但是我遇見的都很好。可能和這邊的氛圍有關,各級之間的關係是很平等的,他們只是許可權更高但姿態並不會給人一種壓迫感,在辦公室里 lead 也經常會開 manager 的玩笑,小小地黑一下啊,一起吐槽其他人其他事啊(但這些話都不可以在園區內說)。每次他們在園區里和我打照面都會問好,而且不是形式上的問好,會停下來很真誠地詢問你當前工作的情況,然後和我聊幾句,走的時候都會說有什麼事儘管找我。再有就是有時如果做錯了什麼或者不知道某件事怎麼做,叫他們過來他們都不會有任何微詞,會很耐心地幫你處理、教你怎麼做,最開始碰到這樣的情況我都會怕他們會不耐煩或者覺得我怎麼這個都不知道什麼的,但是他們都很理解。辦完事走的時候我特別不好意思地說抱歉啊謝謝啊,他們通常都會笑著說沒有關係啦,不用擔心啦,這就是我們的作用之類的。因為常規操作都基本不存在不會,所以碰上一些問題他們是鼓勵你找 lead 來的,總比自己瞎弄造成一些不當甚至損失的好。而且人態度太好弄得自己不好意思所以也會仔細看人家怎麼做以後碰上類似情況就不成問題啦~我的兩個 lead 在我剛來不久就在休假日帶我進園玩兒,各種聊,發現他們都是追劇達人,後來也經常聊英劇美劇,哦對他們來說是英劇國產劇=。=後來和這些人都成了朋友,有個 lead 在我實習完快要離開的時候還和我說以後我 ins 上發一張她贊一張,還要在下面留言讓我的 ins 看起來很酷。。。。哈哈哈我覺得好萌(這個梗在於因為大部分米國人覺得會別的語言很酷啊,所以她大概想象我的 ins 下有英文留言也很酷→_→)(但是後來其實是另一個 lead 做到了每張必贊哼)至於 manager 呢每隔一段時間就會找你談話,問問你的情況和感覺,如果覺得不適應啊不適合想換崗位或者其他什麼問題他們都會盡量幫著解決。我每次被叫去談話的時候都帶著被老師叫去辦公室的心態(做學生的職業病啊),進去之後都會被他們超級平和友好的態度打動。我覺得他們主要的方法就是靠言行打動你,然後用朋友啊般的姿態幫助你,雖然是上下級但更是一個團隊,不會用高姿態壓迫而是以平等的夥伴關係各司其職以達到更好的為顧客帶去盡量好的體驗的目的(當然也不是每一個都如此,只是我碰到的都是醬~)。

大部分一起工作的其他同事也都很好,知道我是新手又有一點語言障礙有什麼問題都會很熱心耐心的幫助我,剛開始的時候動不動就有不會弄的不確定能不能這麼做的,去問人家都會過來幫忙,有的還告訴我一些其他的經驗啊什麼的,真是非常的好。由於我沒有車,晚上又經常晚下班,所以回家一直是一個心頭痛。引用和我一起實習的朋友的話說就是,哪周一看到排班表下班晚的就會開始焦慮。不過後來呢,認識的人多了,有些同事了解到這個情況會主動提出送我回家,到後來有那麼幾個甚至是只要上班碰見我就會問晚上有沒有人送我回家要不要 ride(搭便車),簡直是小天使!當然這並沒有完全解決問題,因為不是每天都能在合適的時間碰見合適的人,我雖然臉皮也變厚了但是還沒有練到碰見個同事就能問他可不可以送我回家的境界,一般我會問比較熟一點的,感覺好說話一點的。所以我的回家問題是在 能跑就跑趕上公交(自力更生最可靠)+遇見天使載我回家(有時走運太感激)+偶爾電話搏公司同情(走投無路放大招) 的多手段應對下解決的,所以我在那邊最常說的一句話就是,都是因為沒有車。。。。

關於神奇時刻 (magical moment)

之前那篇回答里也有提到,不過沒有細說。大致意思就是我們運用一些資源結合客人們的一些情況(比如生日啦紀念日啦對某個人物特殊的喜愛啦等等)給他們創造某個特殊的體驗。說白了就是我們的圈粉行為,曾經有顧客說過來迪士尼最好的體驗就是和員工的互動,這是有原因的。比如我聽同事說的某天他們賣出一個行李箱顧客(好像是個老人帶著小女孩)要求送到迪士尼酒店去(這是一項免費服務),於是他們就在箱子里放了很多糖果和自己寫的卡片,等到次日他們收到箱子,小女孩和爺爺一起打開的那一刻,就是所謂的 magical moment 了,想必會很驚喜吧~還有比如說一紮棒棒糖一共三個,可能其中某一個裂了,那麼理論上這個商品就報廢了(除非顧客不介意),我們會將其標記出庫 (mark out of stock),然後扔了那個裂掉的,剩下兩個我們就會看情況,比如可能會免費送給路過的小朋友~反正形式多種多樣,有非常大型的動用好幾個員工甚至上級一起為某一家子人策劃一個非常 sweet的驚喜,也有就是一個小小的徽章,目的相同手段不同,當然這都是員工自願自發的,公司鼓勵但不強制。

我個人並沒有很多機會,因為剛開始我對美國或者迪士尼的文化了解都很有限,所以做不到策劃一個大驚喜,又因為經常是一個人看一整家店(因為店面較小嘛)不太忙得過來。後來有一次工作時 lead 打電話告訴我有個顧客剛買的一對人偶弄丟了讓我再準備一個等他們來送給他們,我想終於可以來一次了,於是在紙上用那兩個人偶的語氣留了幾句話(大致表達了一下「誒呀主淫下次表再丟下我們偷偷跑掉哦」的骷髏高冷傲嬌版,具體我也忘了)還特別認真的畫了兩隻的肖像,然後就像望夫石一樣的翹首等他們來想看看他們的表情,結果直到我被送去休息他們都沒來,深深感覺被放了鴿子T^T 親白送您怎麼不要呢!

真正意義上的顧客至上。

每一個小細節小要求都在詮釋著這一點,我覺得顧客體驗真是朝著極致的水平在做。比如,我們入職第一天聽過一個例子,假如你看到一個顧客不小心把剛買的冰淇淋掉地上了怎麼辦?上前安慰表示 sorry ?不!應該去店裡拿一個新的給他。我們不能讓客人的好心情因為一個冰淇淋給影響了。基本上只要不是特別貴重的商品,都可以做到這一點。我當時的感覺是這在國內簡直不敢想象。好比我上面人偶的例子,情理上說是顧客自己弄丟的,可是我們會再送他們一個,不是賠是送,就為了讓他們美好的心情不受影響。偶爾有人不小心弄壞了商品,同樣,只要人家不是故意的,不是特別貴重的,我們也就當做商品損毀處理,有時顧客會自然地認為他們要賠,我們會說沒關係別擔心,想想這時候客人的感受,應該是很不錯的吧~當然,這樣的情況很少發生。退貨方面,是三十天內無理由退換現金或退到卡上;只要沒弄壞還是新的完整的(吊牌剪了都沒關係),多久都可以退掉換掉只不過超過三十天就會退還成購物卡。有沒有收據都可以,只是沒有的話會麻煩一點、金額大的麻煩一點。同樣也是在國內不敢想象的。政策親民程度讓人覺得簡直太容易被佔便宜,但是了解到一定程度,沖著人家那份心也覺得真是不忍心欺負。所以我工作的時候常常感覺自己是有求必應的,基本上只要不是涉及安全、原則方面的要求,都會儘力滿足,即使看起來我方有點吃虧。這種時候我就會深深覺得,天哪請你成為迪士尼的腦殘粉吧,人家有多努力你造么!也正是這種種的細節和理念讓我知道為什麼迪士尼會如此成功,會讓一個在我不了解的時候覺得略低齡化的童話世界受到那麼多成人甚至老人的喜愛,很多人驅車好幾小時攜家帶口、很多人飛越整個大洋每年拜訪、很多人隔三差五呼朋引伴進來逛一逛散散步、很多是一家人老老少少人手一張年卡……有些人來太勤和我們都混熟了,但每次來還是很興奮的樣子。想做到最好就要讓別人都感覺到你的誠意。

迪士尼的聲譽口碑好到偶爾客人碰到不滿意的情況他們會說:這樣的事怎麼會發生呢?你們是迪士尼啊!!!聽到這些感覺是又無奈又自豪,自豪在於他們的失望來自於對我們的高預期,而這樣的預期來自於多年建立起的良好形象口碑;無奈在於這樣的高預期也帶來越來越高的要求。不管怎麼樣,這都是很讓人興奮同時值得思考的。

還有一個值得一提的是迪士尼鼓勵員工與顧客互動的一種方式---徽章交換 (Pin trading)。具體內容參見:迪士尼徽章交換迪士尼有很多很多很多很多徽章,也有很多很多很多很多狂熱的徽章收集粉,既是一種盈利模式,也是促進員工和顧客互動的媒介,有些員工自己也是非常專業的收集達人,可以和顧客科普很多,越聊越來勁。也有一些不是很了解的,比如說我,很多顧客也很樂於向我們科普,侃侃而談說很多。如果我當天上班佩戴了胸章(公司提供,下班要歸還),就會不時有客人過來問:我能看一下你的胸章么?很多時候是一些小孩子,男生都酷酷的,小女孩就萌得不行,和他們互動都很有意思,這裡感慨一下歐美小孩真的是長得好啊,長大了不一定但是小時候個個都萌 cry !我經常說看多了就想自己生一個,但是、首先、你要、有。。。而且、你要、長得。。更多的是大人甚至老人,脖子上掛幾條鏈子的,衣服上別滿了的大有人在,對這些人我只想說,土豪我們做朋友吧!!

-----------------------------------我是再不出現答主就要寫成論文了的及時雨分割線--------------------------------

總之能想到的太多感悟太多了真心不知道組織,勉強排了個序加了個編號但是肯定還是不全面的,因為在迪士尼工作過程中最深的感觸和收穫都來自於細節,突然讓我想能想起的實在有限,以後想起來什麼重要的再更新吧~在一個成功的公司即使干底層的工作也能學到很多,雖然我本身並不喜歡做銷售員,但我還是很感謝這次實習的機會,迪士尼里的銷售員畢竟也是要比一般地方有意思得多的嘛。況且畢竟本來就什麼經驗也沒有,能看多少學多少都看自己,都是好的。

如今又到了各種找實習的時節,希望能儘快找到一個理想的東家收!了!我!去!吧!!

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