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上海迪士尼出過事故嗎

互聯網 2021-06-14 16:46:45
© 由 解放日報 提供

新冠肺炎疫情給旅遊業帶來不小衝擊,卻把上海文化旅遊景點推上了數字化轉型的快車道。上海市消保委連續兩年對上海50個熱門文化旅遊景點的數字化服務能力進行評價,19日發布的2020年報告顯示,在疫情期間,這些景點數字化服務能力突飛猛進,實現了「線上與線下一樣好玩」「線上『種草』線下『拔草』」的發展新格局。

連續兩年,上海市消保委圍繞上海50家有代表性的文化旅遊景點的數字化服務進行評價,包括上海迪士尼樂園、上海野生動物園、上海海昌海洋公園、東方明珠廣播電視塔等15家大型樂園,上海樂高探索中心、上海之巔觀光廳、上海杜莎夫人蠟像館等10家小型樂園,上海博物館、廣富林文化遺址、上海自然博物館等16家博物館,七寶古鎮、朱家角古鎮等4家古鎮,上海植物園、上海辰山植物園等5家公園。消保專家模擬普通消費者,進行線上體察和景點實地體察,從基礎信息提供、在線服務能力、數字化場景覆蓋等三個方面、26個細分維度進行打分。

體察結果發現,雖然疫情對不少景點造成影響,但它們的數字化服務能級卻顯著提升,平均分從一年前的80.81分提升到最新的88.16分。通過數字化服務,上海絕大多數文化旅遊景點可提供線上售票、預約、退票等服務,減少了線下排隊的現象,為疫情中的遊覽提供安全保障。同時,多家景點通過數字化展示、數字化導覽、公眾號、視頻號、短視頻、直播等,探索出景點服務的新模式。

例如,東方明珠、上海動物園和上海震旦博物館是一年來數字化能力提升最快的景點。東方明珠不僅新增了線上購票、退票、入園預約等服務,而且將線上售票、開放式自助售票的數據與景區的其他服務打通,通過售票時贈送會員積分等方式為線下商場、餐廳和東方明珠微信商城引流。

有近70年歷史的上海動物園,也通過數字化轉型實現了「逆襲」:一邊引入線上售票、預約、導覽等數字化服務內容,另一邊利用公眾號和抖音等平台傳播動物園裡的「萌萌噠」。其數字化服務綜合評分2019年在大型樂園中排名靠後,僅14名;2020年大幅提升,與上海迪士尼樂園並列大型樂園類第一名。

上海震旦博物館也與之類似,通過增加在線諮詢、線上購票、線上退票、入園人數更新、數字化導覽等服務,其綜合評分從去年博物館類的第14名躍居為2020年的第1名。

「作為普通消費者,我都忍不住主動分享上海這些景點的短視頻。」市消保委副秘書長唐健盛說,上海提出全面推進城市數字化轉型,文化旅遊景點是數字化轉型的應用場景,也是轉型成果的展示窗口。從上海文化旅遊景點的探索看,數字化服務幫助很多景點打造了「線上『種草』、線下『拔草』」的消費閉環,也形成了「小景點、大文化」的發展新模式。

在本次體驗中,消保專家發現有34家景點開始應用虛擬現實技術(VR),為線上訪客帶來了「雲遊玩」體驗,在吸引潛在消費者上作用明顯。還有不少景點做深旅遊文化並體現旅遊文化的「上海溫度」。比如松江醉白池公園佔地只有五公頃,公園的微信服務號不僅提供360度全景導覽,而且有融合人文故事、園藝科普和線下活動的「掌上醉白」智慧服務,大大擴大了景點的影響力。上海世博會博物館開發了「智慧世博館」導覽小程序,為特殊人群推出無障礙輔助導覽模式,其中的「口述影像」重構導覽詞等方式,能讓視障遊客獨立完成信息查閱和參觀遊覽。

市消保委認為,這些代表性景點通過提升數字化服務,不僅讓景點變得更好玩、更有人情味,而且為其他景點的數字化轉型升級提供了參考。從本次評價看,古鎮類景點的數字化服務程度相對較低,但它們是展示上海文化底蘊、民俗風情和「煙火氣」的重要空間。所以,市消保委也借發布評價結果的機會,為不同景點牽線搭橋,推動它們互相借鑒,共同提升。同時,消保專家將繼續模仿消費者體察相關服務,從需求側的角度為景點提供建議,引導上海熱門文化旅遊景點實現從數字化宣傳到數字化傳播、從數字化服務到數字化體驗的雙迭代。

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