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上海迪士尼假期app

互聯網 2021-06-21 11:04:40

原標題:花錢就能「插隊」?迪士尼VIP團惹爭議,普通票的聽了心會不會痛?

假期里,很多家長都想帶孩子去迪士尼玩。儘管寒風凜冽,上海迪士尼依然人潮如流。

而近日,一條《法制日報記者獨家調查上海迪士尼天價「插隊費」 : VIP團額外付2.4萬元就能免排隊,隨便玩……》的新聞引髮網友熱議。記者問服務人員才知道這是VIP團,不用排隊隨到隨玩。

對此事,1月29日,上海迪士尼回應說,VIP費用包含了所有遊樂項目的快速通行證費用,VIP會員走的是快速通道,和普通遊客走的通道不一樣,不存在插隊票一說。

上海迪士尼被指收取天價「插隊費」事情經過是這樣的:

遊客陳女士和孩子到上海迪士尼玩,在「小矮人礦山車」門口排了兩個小時的隊,眼看就要輪到了,結果發現一群人從出口處進來直接插在了她們的前面,上前質問服務人員后,才獲知這是VIP團,可以免排隊,隨到隨玩。

事後,陳女士向記者反映,VIP團其實就是「插隊團」,上海迪士尼為此收取了天價「插隊費」,她認為這樣的做法侵害其他遊客的合法權益,有違服務合同。

VIP團是個什麼團?

法制晚報記者登錄上海迪士尼官方App,發現VIP服務有兩種:

一是連續3小時導覽,每人收費2700元;

二是連續6小時導覽,每人收取3000元。

兩種方式都有起訂人數限制,3至8人就能組團。這就意味著,你花普通票相當於得到了一個入口,有機會享受迪士尼樂園的娛樂,但排多久的隊、吃多貴的飯、是站著排隊排一天還是玩一天,這些都很難掌握在自己的手中。而「VIP團」就不一樣了,不僅不用排隊,一個項目玩幾遍都可以。

記者親測:

記者在社交平台上湊齊了8個人,一個周六的早上,9點半,根據事先預約與導覽員在樂園小鎮門口會面。

服務總時長6小時

「總服務時長為6小時,不用排隊,可以玩遍所有規定項目而不用太趕,中間還包含中飯時間。」一見面,這位女導覽員就開始介紹注意事項,「還有一點非常重要,在每個項目安排插隊時,如果遇到其他遊客提意見,大家就等等,避免出現不愉快的情況。」

記者一行跟隨導覽員先來到了「極速光輪」區,這是一個非常受遊客追捧的項目,有些類似過山車,但視覺、聽覺和感官的衝擊力遠比過山車強烈。雖然時間還早,但進口處已經排了長長的隊,提示等候時間為2小時40分鐘。

極速光輪  網路圖極速光輪  網路圖

導覽員直接帶記者一行從出口進去,這裡相比進口來說,只有少數遊戲結束的遊客陸續出來,記者一行非常順利地穿過長長的通道,抵達遊戲現場。

導覽員出示了VIP團憑證,現場工作人員就直接安排進入遊戲區最好的位置,等記者一行就位后,其他遊客才被允許進入。

可以隨便玩幾輪

幾分鐘的遊戲很快就結束了,「還能再玩一遍嗎?」記者問。

「幾遍都可以,只要你們吃得消。」導覽員笑著說。

於是,記者和另外3位團員又玩了一遍,還是直接插在了下一輪的最前面。

就這樣,在11點半之前,記者一行僅用兩個小時就完成了3個遊戲項目。導覽員帶我們吃了中飯。在餐廳,記者隨機採訪了一些遊客,他們大部分人表示,一個上午就完成了一個遊戲項目,都抱怨排隊時間太長了。

8人共2.4萬元導覽費

12點,花車巡遊開始,記者一行被安排在最佳觀賞位置,這個位置被用繩子隔離出來,禁止其他遊客進入。

下午3點,記者一行結束了7大主要項目的遊玩,其中有兩個項目分別玩了兩遍。隨後迪士尼出具了一張2.4萬元的發票,項目名稱為「導覽服務費」。

這位導覽員告訴記者,像她這樣的導覽員有30多名,不論平時還是節假日,基本滿負荷運轉。但迪士尼對6小時的團作了限制,平時一般為每天20個,節假日為每天30個。

全球迪士尼樂園都有這項服務

從上海迪士尼度假區獲悉,這是上海迪士尼樂園從開園以來就有的尊享服務,購買尊享服務的遊客遊玩景點可以走專屬通道,可以在貴賓停車位免費停車,可以在最佳位置觀賞娛樂演出等。不僅僅是上海迪士尼樂園,全球迪士尼樂園都有這項服務。

據了解,不僅僅是上海迪士尼樂園,全球迪士尼樂園都有尊享導覽服務,價格也基本差不多。

比如,

加州的迪士尼樂園有一個類似的尊享套餐,時間為6小時起,包括直接入場享受遊樂設施;在預留位置觀看娛樂演出;專人導覽,並幫助安排停車、餐廳訂座、購買門票等服務。

價格為2550美金一個團。

加州迪士尼樂園   網路圖加州迪士尼樂園   網路圖

上海迪士尼度假區回應:尊享導覽服務開園以來就有

記者從上海迪士尼度假區獲悉,該報道中所指的是迪士尼的尊享導覽服務,從開園以來就有,並非什麼天價插隊費。尊享服務的價格、遊客購買后可以享受的服務在迪士尼官網都有明示。尊享團走的是專屬通道,此外,購買尊享服務的遊客畢竟是極少數,並不會對其他遊客遊園產生影響。

除了尊享服務,迪士尼還有針對景點走快速通道的快速通行證和尊享卡,在官網及官方APP都有明示。遊客如果沒有搶到免費的快速通行證,可以自願購買尊享卡。但是,此事還是引起了爭議。 

據工作人員介紹,

VIP團費不含門票,每個團配一個導覽員,根據需要定製遊覽路線,可以任意選擇遊覽時間,不需排隊。

迪士尼官方APP上的「購買迪士尼尊享卡」及「獲取快速通行證」按鈕。迪士尼官方APP上的「購買迪士尼尊享卡」及「獲取快速通行證」按鈕。

網友評論:

對於此事,網友們發表了不同的看法。

支持派:

網路上,絕大多數網友表示迪士尼這樣做無可厚非。

@銀髮的小卷子:一直都有,又不是只有迪斯尼才有VIP通道,不少遊樂園也有啊。

@離25還兩年:本來就是有VIP卡啊,快速通行證,根本不用排隊。不知道沒去過的人噴什麼。

@花御王:迪士尼本來就有導覽服務,就是可以插隊的,願意花的可以花錢省時間,不願意花錢就排隊,看自己的選擇,沒什麼可噴的。飛機也是這樣,兩艙加航司高等級會員優先登記和升艙,這是市場行為。

@Ericliaoxing:這不是很合理的操作么,別人願意花錢買時間唄!

@我愛你:這就是有錢人玩家和普通玩家的區別。

@牛華勇:只要是事先聲明過,就沒啥可說的。畢竟,如果嫌棄排隊,可以不去的,這是個你情我願的事情。

反對派:

也有網友表示這種做法不合理。

@Will-HHH:迪士尼這就不聰明了,都有了vip團不弄個vip入口錯開嗎,這樣多拉仇恨。

@小范_-:看起來好像沒問題,多出錢就多服務。但你不能通過和迪士尼的契約來妨害別人和迪士尼之間的契約關係,你買的是迪士尼的服務,你愛出多少錢是你和迪士尼之間的事。但如果你要買順位插我隊,你就要給我錢。否則你給別人錢,卻來插我隊,這算怎麼回事?要麼你就別開普通票唄。這要放在生意場上那就是壟斷。

也有網友表示,

這件事的啟示,

難道不是努力賺錢買不排隊的票嗎?

媒體觀點:

新華網:

「人多」是樂園裡消費體驗的一大痛點,園方的解決方案不是想辦法提高服務質量,增加頻次,減少排隊者的等待,而是利用這個痛點,創造出所謂「定製化」服務,從中謀求了更多的利益。試想一下,在利益面前,迪士尼方面還又會有動力去改進服務,緩解排隊現象嗎?

澎湃新聞:

在迪士尼的遊客須知里,明確要求遊客「排隊等候時,尊重其他遊客,請勿與他人發生衝撞、推搡。所有同行人員須一同排隊。」那麼,主打「免排隊」的VIP門票,是否已經違背了迪士尼承諾的服務原則?

《華商報》:

市場是個好東西,但市場不是一個萬能筐。的確,像動車、機場、銀行等行業或領域,也有普通服務和VIP服務之別,你願意多花點錢即可省去排隊之苦,享受更好服務。但別忘了,在上述行業或領域,其VIP服務不僅明碼標價,還廣而告之,所有顧客都享受較為充分的知情權和選擇權。但迪士尼則不同,因為只有一套服務系統,在遊客爆棚成常態的情況下,VIP團和普通遊客的權益必然衝突。

如果迪士尼「天價插隊費」和動車頭等座、機場VIP通道等性質相同,何不光明磊落、坦然坦誠地把規則擺在陽光下?真正的市場邏輯是,在法律法規允許的範圍內,所有市場主體地位平等,所有遊戲規則被擺在陽光下,無論是窮人還是富人都要遵守,誰也不能享受「特權服務」。

《新京報》:

VIP的設置是市場經濟中很正常、也很合理的現象。既然官方App中對VIP服務有明碼標價,就是為了滿足消費者多元化需求的服務,站在VIP消費者的立場來說,他們比普通遊客多掏了錢,理應享受到更多更好的服務,這很公平。

《中國青年報》:

迪士尼VIP團花錢買「插隊」權 其實很合理。其實,這也不是上海迪士尼特有的現象。

花數倍於門票的錢,買一個免排隊的特權,這就是VIP團的本質。如果有人憑藉關係,違反規則插隊,當然是不合理的;但是,如果有人按規則多花錢而避免排隊,其實很合理。就像坐飛機,頭等艙和商務艙的旅客享有優先登機權。何況迪士尼並非公共服務機構,以純市場邏輯運營,VIP團花錢不排隊,談不上侵害普通遊客權利。

商業不是慈善,以經濟手段調節需求,是一套更有效率的規則。就像手機遊戲,都會有免費和收費兩套玩法,迪士尼收費其實也是兩套系統,一套門票加排隊系統,一套門票加VIP團系統。各取所需,豐儉由人。要麼好好排隊,要麼爽快花錢,或者乾脆不去。去迪士尼玩畢竟不是什麼剛需,不必驚詫於它的定價規則。

責任編輯:桂強

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