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上海迪士尼樂園人偶男的女的

互聯網 2021-06-18 22:35:41
3月28日凌晨00:01,上海迪士尼開園日門票遭秒殺,1220間房半小時被搶光,如此火爆的場面,讓人驚訝。迪士尼除了是令人嚮往充滿夢幻的遊樂場,還有什麼值得遊客留戀的事呢?

假設迪士尼就是一個很大的小區,遊客就是業主,而工作人員就是物業人,那麼迪士尼的工作人員都施了什麼魔法,讓遊客讚不絕口呢?下面就來看看迪士尼倡導的15條服務理念會給物業管理帶來哪些啟發。

1.禁止用一根手指指路

迪士尼樂園禁止員工用「一指禪」給遊客指路!他們認為伸出一根手指是不禮貌的,而且小朋友可能看不清一根手指。員工可以用兩根手指,或者整個手掌來做動作。不過,這條規定似乎有點多餘,那些穿著戲服的人偶能不能掰開他們的胖手指都是個問題。

2.撿垃圾的特殊技巧

下到普通員工,上到CEO,迪士尼樂園每個僱員都有職責撿垃圾。但是,被要求永遠興高采烈的員工,怎麼能苦著臉,彎腰撿垃圾。他們必須做一個特殊的動作——類似把自己的身體晃過去,迅速彈起間,把目標物撿起,中間不能有明顯的停頓、蹲下動作。所以,當你問園內的清潔員工:「你在撿什麼」,他們會說:「我在撿夢想啊!」

3.字典里沒有「不知道」三個字

在迪士尼樂園,你若問他們員工一個問題,他們決不會回答「不知道」。雖然迪士尼給員工提供了大量的培訓,但總免不了有些遊客尤其是小朋友們提出比較奇葩的問題。這時,員工需要電話求助樂園的專線以求解答。不知道大伙兒知道了以後會不會更想去「調戲」迪士尼員工了呢?

4.不允許皺眉頭

遊客進迪士尼樂園就是來尋找歡樂的,員工絕對不被允許皺著眉頭掃興。就算是正午的太陽直射眼睛,白雪公主和小矮人們也必須迎著陽光微笑。除此之外,迪士尼還禁止員工在上班時用手機、嚼口香糖、做奇怪的動作,更不要提抽煙了。

5.永遠只有一個你

如果兩個員工的名字相同,那其中一個將被給予一個新的名字。這樣做是為了防止員工管理上出現混亂。

6.男員工的頭髮不可長過耳朵或衣領面上。

7.女員工不可以留長指甲,也不可搽指甲油(角色要求除外)。

8.連戴的眼鏡都要管

迪士尼員工穿著統一制服,很難有機會在身上露出其他品牌的標誌,而迪士尼還進一步要求員工佩戴的眼鏡必須不包含任何其他品牌的logo。此外,眼鏡和太陽眼鏡應該是「傳統的顏色和風格」,不能與樂園的風格產生違和感。

9.嚴格的紋身、體環規定

迪士尼一般不會錄用有明顯紋身,或者在身上穿各種體環的人。據迪士尼官網說明,如果員工一定要紋身,他們的紋身必須能完全、長期被衣服覆蓋。而除了耳洞以外,員工不能在身體的其他部位打洞。

10.苦練「唐老鴨」簽名

如果被熱情的粉絲攔下,演員們必須簽所扮演的卡通形象的名字,試想「唐老鴨」扮演者如果給你簽個John或者Jack什麼的,小朋友們是該有多奇怪!而且,迪士尼對簽名的筆跡要求十分嚴格。米老鼠2014年的簽名必須和2004年的相像才可以。

11.蹲下來與小朋友講話

迪斯尼里有很多小孩,這些小孩也要跟大人講話交流。迪斯尼的員工碰到小孩在問話,統統都要蹲下,蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持同一個高度,不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。

12.學會抱小孩和換尿布

孩子的媽媽可能會叫員工幫忙抱一下小孩,但如果員工不會抱小孩,動作不規範,不但不能給顧客幫忙,反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動作是:右手要扶住臀部,左手要托住背,左手食指要頂住頸椎,以防閃了小孩的腰,或弄傷頸椎。不但要會抱小孩,還要會替小孩換尿布。給小孩換尿布時同樣要注意方向和姿勢,應該把手擺在底下,尿布折成十字形,最後在尿布上面別上別針或檢查腰貼是否粘貼牢固。這些細節動作都要認真培訓,嚴格規範。

13.員工必須會使用各種型號的相機幫遊客照相

十幾台世界最先進的數碼相機擺在一起,各種不同的品牌,每台都要學,因為客人會叫員工幫忙照相。他們可能會帶世界上最新型號的照相機來這裡度蜜月、旅行。如果員工不會照相,不知道這是什麼東西,就不能照顧好顧客,所以學習使用各類相機也有專門的課程。

14.使用不同工具來掃地

在迪士尼樂園,掃地有三種掃把:一種是用來扒樹葉的;一種是用來刮紙屑的;一種是用來撣灰塵的,這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉,才不會讓樹葉飛起來?怎樣刮紙屑,才能把紙屑刮的很好?怎樣撣灰,才不會讓灰塵飄起來?這些看似簡單的動作都要經過嚴格培訓。而且掃地時還另有規定:開門時、關門時、中午吃飯時、距離客人15米以內等情況下都不能掃。

15.絕不廣播尋找走丟的小孩

從開業到現在的十幾年裡,東京迪斯尼曾丟失過兩萬名小孩,但都找到了。重要的不是找到,而是在小孩子走丟后從不廣播。試想一下,如果一家樂園一天到晚丟小孩子,誰還敢來。所以東京迪斯尼設下了10個托兒中心,只要看到小孩走丟了,就用最快的速度把他送到托兒中心。從小孩衣服、背包來判斷大概是哪裡人,衣服上有沒有綉姓名;再問小孩,有沒有兄弟姐妹,以此來判斷父母年齡。他們就這樣在十幾年裡找到了兩萬名小孩,最難得的是——從來不廣播。

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