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上海迪士尼 搜身 食物

互聯網 2021-06-21 12:48:39

今年8月11日,上海迪士尼樂園因禁止遊客帶食物入內且安檢要翻包被媒體曝光。一個月後,迪士尼發布入園新規稱,可帶部分食物進入並將優化安檢程序。

11月12日,上游新聞(報料微信號:shangyounews)記者來到上海迪士尼探訪發現,進入安檢時仍需要被安檢人員「翻包檢查」,同時要求禁止遊客在安檢區域拍照。

上海迪士尼樂園回應記者稱,安檢過程經過當地官方指導確認,符合法律規定。但此說法卻遭到上海市有關部門否認。

禁帶食物和翻包 上海迪士尼成被告

今年年初,上海某大學大三學生小王到上海迪士尼樂園遊玩,入園時遭到工作人員搜包檢查,並因攜帶零食被阻止入內。

小王在接受媒體採訪時表示,上海迪士尼樂園工作人員看到她包內有零食后,要求其丟掉或者坐在旁邊吃完。小王認為其不符合法律規定,故而當場與工作人員據理力爭,並撥打了12315投訴熱線反映相關情況。「對方告訴我,禁止攜帶食物的規矩是迪士尼樂園制定,是符合法律規定的,我跟他們說這明顯是違法的。」小王在接受採訪時說。

3月,小王向上海市浦東新區人民法院提起訴訟,要求確認上海迪士尼樂園禁止遊客攜帶食品入園的格式條款無效;請求上海迪士尼樂園賠償原告損失,包括原告在迪士尼樂園外購買卻因被告不合理規則而被迫丟棄的食品費用,共計46.3元。

上游新聞記者注意到,上海迪士尼樂園因翻包和禁止攜帶食物入園成被告並非第一次,早在2018年6月時,蘇州市一王姓律師也曾因上海迪士尼樂園入園前被搜包檢查、被要求丟棄攜帶食品以及入園后只能花費40元購買一根香腸、花費208元購買「兩大一小」套餐的情況向法院提起訴訟。王律師認為上海迪士尼樂園對遊客背包進行搜查的行為侵犯了其人格尊嚴,要求法院認定上海迪士尼樂園「不得攜帶食品入園」的條款無效,確認禁止攜帶食品入園侵犯了原告的自主選擇權和公平交易權。

雖然兩起案件中法院均未認定上海迪士尼樂園存在侵權行為,但卻引發了輿論關注。

9月11日,上海迪士尼樂園將原條款更改為「遊客可攜帶供本人食用的食品及飲料進入,但不允許攜帶需加熱、再加熱、加工、冷藏或保溫的食品及帶有刺激性氣味的食品」。

針對翻包檢查行為,上海迪士尼樂園在回應媒體時稱,園方管理團隊將調整優化入園安檢流程,考慮下一步要加大安檢設備的投入,採用如x光機等在內的多種科技手段,輔助人工服務,不斷提升遊客入園的體驗。

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▲11月12日,上海迪士尼樂園安檢區旁邊的公告牌明確要求遊客接受安檢,但未提及需要開包檢查。攝影/上游新聞記者 時婷婷

翻包行為依舊 拍攝視頻被要求刪除

11月12日,在上海迪士尼樂園「整改」兩個月後,上游新聞記者在上海迪士尼樂園安檢處看到,其雖然允許遊客攜帶部分食物入內,但安檢人員依然會要求遊客打開背包進行檢查。並不存在此前提出的「建議遊客在安檢時可以自己打開包袋,如安檢人員有要求,遊客可自行將包內相關個人物品取出並在經過檢查後放回」的做法。

經過短時間的排隊,上游新聞記者被安檢人員要求拿出包中的部分物品,隨後進行了翻包檢查。面對記者拍攝,安檢人員稱:「這裡不允許拍照。」隨後,一名男性工作人員前來要求記者刪除手機中的視頻,同時要求旁邊排隊的一名女性遊客停止拍攝。對於上海迪士尼樂園翻包檢查的行為,多名遊客表示很反感。

除翻包檢查外,部分遊客因攜帶泡泡機、手電筒等物品,被安檢人員帶至行李寄存處進行存放。上游新聞記者在行李寄存處看到,一般物品寄存費用為80元/天,小件物品寄存費用為10元/天。對於迪士尼強行要求寄存的行為,遊客王先生表示不認同。「被要求寄存的只是孩子的小玩具,並不具有攻擊性和傷害性。安檢人員要求必須寄存明顯有強制性。」王先生說。

上游新聞記者注意到,在上海迪士尼樂園最新的樂園須知中,只明確要求禁止攜帶易燃易爆物品、武器、模擬武器或玩具槍(包括玩具爆破器、水槍等)。但並未提出玩具泡泡機及手電筒等隨身物品屬禁止攜帶物品。

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▲上海迪士尼樂園曾因銷售過期產品被處罰。圖源於網路

曾因銷售變質食品被處罰

據上海迪士尼樂園11月8日發布的第四季度財報顯示,主題樂園、體驗和消費品部營收高達67億美元,較去年同期增長8%。實際營收增長17%至14億美元。 直接服務消費者及國際部第四季度營收從8億美元上漲至34億美元。

對於上海迪士尼樂園而言,除門票、體驗項目及購物外,食品項目是該樂園的主要收入之一。2017年挖財與騰訊旅遊聯合公布的旅遊消費升級報告顯示,上海迪士尼樂園人均消費已達2000元以上、人均食飲消費近500元。

事實上,上海迪士尼樂園因禁止攜帶食物入內遭投訴事件中,食品售價明顯高於市場價也是主要原因之一。

據上海市浦東新區市場監督管理局2月19日作出的行政處罰決定顯示,上海迪士尼樂園因在米奇米妮同心鋪銷售過期餅乾曾被處罰70000元。9月4日,上海迪士尼樂園再次因存放過期甜麵醬被上海市浦東新區市場監督管理局警告。

除食品存在安全隱患在,上海迪士尼樂園銷售的服裝也曾被認定為不合格商品。

據上海市浦東新區市場監督管理局滬市監浦處字(2019)第 152019002592號行政處罰決定書顯示,2018年6月20日,上海迪士尼樂園以54.8元/套的價格購進禮服/戲服產品 632套進行銷售。同年6月29日,上海市工商行政管理局委託上海遠東正大商品檢驗有限公司,對上述禮服/戲服進行抽樣檢驗。檢驗報告顯示,該禮服/戲服產品PH值超標,系不合格產品。上海迪士尼樂園銷售不合格產品貨值金額123878元,違法所得14625.6元。最終,上海迪士尼樂園被沒收違法所得罰款61939元。

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▲上海迪士尼樂園最新遊客須知顯示,進園要進行安檢,但並未標註需翻包檢查。圖源/迪士尼官方網頁截屏

上海迪士尼稱翻包符合法律規定

上游新聞記者注意到,在被爆出翻包侵權、銷售過期食品和不合格產品后,上海迪士尼樂園一直被輿論所關注。

11月12日晚間,上海迪士尼樂園官方回應上游新聞記者時表示,對於禁止攜帶食物一項,上海迪士尼樂園於今年9月起實施食品攜帶新規,除不允許攜帶需加熱、再加熱、加工、冷藏或保溫的食品及帶有刺激性氣味的食品外,遊客可攜帶食品進入樂園。

同時,遍布樂園的50多個直飲水供應點和20多個熱水供應點也將為遊客免費提供飲用冷熱水。酒精飲料、罐裝和玻璃容器仍將被禁止攜帶入園(小型嬰兒罐裝食品除外)。對於有需要將不可攜帶入園的個人物品進行寄存的遊客,度假區也已推出每日10元/件的寄存服務。

針對翻包檢查行為,上海迪士尼官方稱,根據相關法律法規和政府部門的指導意見,所有遊客及其隨身行李在進入上海迪士尼樂園前必須進行安全檢查。遊客需要遵循演職人員的指引進行安全檢查程序。所有個人隨身行李都必須接受檢查,所有遊客都需要通過金屬探測器。確保所有遊客和演職人員的安全是上海迪士尼樂園進行一切工作的首要原則。度假區的安全檢查程序建立在全球迪士尼樂園60餘年的運營經驗基礎之上,每一座迪士尼度假區目的地每天都在執行類似的安全檢查。

「我們的安檢是符合法律規定的,也是在官方指導意見下進行的。」上海迪士尼樂園工作人員說。

而對於上海迪士尼樂園安檢「翻包」系官方指導的說法,上海市有關部門負責人在接受上游新聞記者採訪時予以了否認。

律師:翻包檢查違法 遊客拍照是正當權利

對於上海迪士尼安檢「翻包」且禁止遊客拍照的行為,知名律師張新年表示,上海迪士尼雖是具有一定影響力的大企業,但顯然也是沒有執法權力的民間主體,其安排工作人員對入園遊客進行翻包的行為,構成了對遊客包括但不限於人格尊嚴與隱私權等權益的侵犯,屬於民事侵權之舉。而遊客對該不法行為進行拍照拍錄,不管是出於固定證據還是監督之需,一般情況下均屬於正當行使權利。

張新年律師強調,迪士尼公司宣稱其搜身行為獲得了有關部門的授權,也顯然是不能成立的。首先,公權力機關不能將執法權力授權給民間主體;其次,即便是人民警察執勤執法,也應該是針對有違法犯罪嫌疑的人員,並經出示相應證件,才可以搜查隨身物品。

上游新聞記者 時婷婷

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